Especialista de CRM e Loyalty | Backoffice

Portobello Shop; São Paulo; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição

Vale-transporte

Programa de Participação nos Lucros e Resultados

Desconto na compra de produtos Portobello

Resumo da oferta

A Portobello Shop, líder em design de soluções de revestimento, está contratando um profissional para liderar a estratégia de CRM e Loyalty em São Paulo. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em fidelidade, além de forte habilidade em análise de dados e gestão de projetos.

Oferecemos diversos benefícios como assistência médica, vale-refeição, e programas de capacitação. Venha ser um #portobellolover!

Qualificações

• Experiência em campanhas de incentivo e cashback.
• Gestão de projetos e operação em Loyalty.
• Definição da estratégia de CRM e Loyalty.

Responsabilidades

• Responsável pela definição da estratégia de CRM e Loyalty.
• Desenvolver campanhas anuais e mensais, liderando execução e acompanhamento.
• Gestão da experiência do usuário nas plataformas e suporte de atendimento.

Conhecimentos

Experiência com programa de fidelidade

Gestão de agências e fornecedores

Análise de dados de consumo

Desenvolvimento de produtos digitais

Formação académica

Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda ou Marketing

Descrição da oferta de emprego

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pela definição da estratégia e do planejamento de CRM e Loyalty ao longo de todo o ciclo do cliente, desde a captação até a fidelização, garantindo alinhamento com as estratégias comerciais e o desdobramento para o time de execução.
• Desenvolver mecânicas de campanhas anuais e mensais com base na análise de dados de consumo dos clientes e na realização de testes A/B, liderando as orientações para execução, o engajamento do time e o acompanhamento dos resultados.
• Gestão de projetos e operação em Loyalty (Motor de Pontos, Plataforma de Resgate Para o consultor de loja e especificadores/clientes finais, Canal de apoio de loyalty).
• Definição e Organização do Pipeline de Loyalty com as Squads de desenvolvimento de projetos digitais.
• Gestão da experiência do usuário nas plataformas (Resgate, APP, Site e Webapp, Concierge e Central de atendimento), pensando em melhoria contínua e inovação.
• Implementação de novas parcerias e benefícios no programa de Loyalty.
• Gestão de Relatórios mensais dos serviços de resgate e atendimento.
• Controle de orçamentos e contratos de Loyalty.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com programa de fidelidade, relacionamento, cashback e/ou pontuações, em campanhas de incentivo.
• Gestão de agências e fornecedores.
• Experiência em desenvolvimento de produtos digitais é um diferencial.

Informações adicionais

O que oferecemos aos Portobello Lovers

• Assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida.
• Vale refeição.
• Vale-transporte.
• Abono Férias.
• Auxílio farmácia.
• Assistência a dependentes com deficiência.
• Wellhub (plataforma bem-estar).
• Day off no mês do aniversário.
• Desconto na compra de produtos Portobello.
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições.
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados.
• Aprende Shop (plataforma de conteúdos online).
• Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.

Local de Trabalho: São Paulo/SP

Aguardamos seu cadastro para ser #portobellolover

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.