Especialista de CRM e Loyalty | Backoffice

Portobello S.A; São Paulo; Presencial; BRL 111 600 - 167 400; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Vale refeição

Seguro de vida

Abono Férias

Auxílio farmácia

Wellhub (plataforma bem-estar)

Day off no mês do aniversário

Programa de Participação nos Lucros e Resultados

Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional

Resumo da oferta

A Portobello S.A busca um(a) profissional para gerenciar estratégias de CRM e programas de Loyalty em São Paulo. O candidato será responsável por definir planejamentos ao longo do ciclo do cliente e desenvolver campanhas baseadas em análises de dados.

Os requisitos incluem graduação completa em áreas correlatas e experiência em programas de fidelidade. A empresa oferece benefícios como assistência médica, vale-refeição e programas de capacitação profissional.

Qualificações

• Experiência com programa de fidelidade, relacionamento, cashback e/ou pontuações, em campanhas de incentivo.

Responsabilidades

• Definir a estratégia e planejamento de CRM e Loyalty ao longo do ciclo do cliente.
• Desenvolver mecânicas de campanhas anuais e mensais baseado na análise de dados.
• Gestão de projetos e operação em Loyalty.
• Melhorar a experiência do usuário nas plataformas de Loyalty.
• Gestão de Relatórios mensais dos serviços de resgate e atendimento.

Conhecimentos

Experiência com programa de fidelidade

Gestão de agências e fornecedores

Experiência em desenvolvimento de produtos digitais

Formação académica

Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.

Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pela definição da estratégia e do planejamento de CRM e Loyalty ao longo de todo o ciclo do cliente, desde a captação até a fidelização, garantindo alinhamento com as estratégias comerciais e o desdobramento para o time de execução.
• Desenvolver mecânicas de campanhas anuais e mensais com base na análise de dados de consumo dos clientes e na realização de testes A/B, liderando as orientações para execução, o engajamento do time e o acompanhamento dos resultados.
• Gestão de projetos e operação em Loyalty (Motor de Pontos, Plataforma de Resgate Para o consultor de loja e especificadores/clientes finais, Canal de apoio de loyalty).
• Definição e Organização do Pipeline de Loyalty com as Squads de desenvolvimento de projetos digitais.
• Gestão da experiência do usuário nas plataformas (Resgate, APP, Site e Webapp, Concierge e Central de atendimento), pensando em melhoria contínua e inovação.
• Implementação de novas parcerias e benefícios no programa de Loyalty.
• Gestão de Relatórios mensais dos serviços de resgate e atendimento.
• Controle de orçamentos e contratos de Loyalty.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com programa de fidelidade, relacionamento, cashback e/ou pontuações, em campanhas de incentivo;
• Gestão de agências e fornecedores;
• Experiência em desenvolvimento de produtos digitais é um diferencial;

Informações adicionais

O que oferecemos aos Portobello Lovers:

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale-transporte;
• Abono Férias;
• Auxilio farmácia;
• Assistência a dependentes com deficiência;
• Wellhub (plataforma bem-estar);
• Day off no mês do aniversário;
• Desconto na compra de produtos Portobello;
• Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Aprende Shop (plataforma de conteúdos online);
• Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.

Local de Trabalho:São Paulo/SP

#portobellolover

Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.