Especialista de CRM e Jornada do Cliente (Growth)

MICHELIN Connected Fleet

Barueri

Presencial

BRL 90 000 - 150 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Transforma esta função numa entrevista — um currículo e uma carta de apresentação criados à volta do que este empregador procura.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

Vale refeição

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Day off aniversário

Descontos e vantagens Michelin

Resumo da oferta

MICHELIN Connected Fleet está recrutando para estruturar e evoluir a operação de CRM, com foco em aquisição, nutrição e qualificação de leads para crescer a receita. Você utilizará Salesforce Marketing Cloud para gerenciar campanhas, automações e jornadas de aquisição, nutrição, retenção e reativação, além de desenvolver segmentações baseadas em comportamento e estágio do funil.

Este papel exige ensino superior completo, inglês intermediário e interesse por inovação, com atuação em um ambiente

Qualificações

Graduação completa
Inglês intermediário
Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud

Responsabilidades

Estruturar e evoluir a operação de CRM com foco em aquisição, nutrição e qualificação de leads.
Desenvolver estratégias de CRM e Lifecycle Marketing orientadas à performance do funil de vendas.
Criar, implementar e otimizar jornadas automatizadas de aquisição, nutrição, retenção e reativação de clientes.
Utilizar o Salesforce Marketing Cloud para gerenciar campanhas, automações e comunicações personalizadas.
Desenvolver segmentações de público com base em comportamento e estágio do funil.
Estruturar modelos de lead scoring e critérios de qualificação.
Monitorar indicadores de CRM como conversão, engajamento e LTV.
Conduzir testes e experimentações para melhoria contínua na operação de CRM.

Conhecimentos

CRM

Lifecycle Marketing

Salesforce Marketing Cloud

Data analysis

A/B testing

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin. Para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

Todas as pessoas são bem-vindas. O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde prevalece o seu TALENTO.

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Responsabilidades e atribuições

Estruturar e evoluir a operação de CRM da Michelin Connected Fleet, com foco em aquisição, nutrição e qualificação de leads para apoiar o crescimento da receita.
Desenvolver estratégias de CRM e Lifecycle Marketing orientadas à performance do funil de vendas e geração de resultados.
Criar, implementar e otimizar jornadas automatizadas de aquisição, nutrição, retenção e reativação de clientes.
Utilizar o Salesforce Marketing Cloud para gerenciar campanhas, automações e comunicações personalizadas.
Desenvolver segmentações de público com base em comportamento, perfil do cliente, estágio do funil e oportunidades de negócio.
Estruturar modelos de lead scoring, critérios de qualificação e estratégias de nutrição alinhadas ao processo comercial.
Monitorar e analisar indicadores de CRM, como conversão, engajamento, retenção, churn, expansão de clientes, LTV e impacto em receita.
Conduzir testes, análises e experimentações para identificar oportunidades de melhoria contínua na operação de CRM.
Apoiar integrações entre plataformas, garantindo qualidade dos dados, padronização de eventos e evolução do ecossistema de CRM e automação.
Identificar oportunidades de personalização e automação ao longo da jornada do cliente para maximizar engajamento e conversão.
Atuar como referência interna em CRM, Lifecycle e automação, acompanhando tendências, novas tecnologias, inteligência artificial e melhores práticas de mercado.