Especialista de CRM

GRUPO MOAS; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Vida MetLife

Assistência Médica Alice

Assistência Odontológica Amil

TotalPass

Cartão Farmácia

Kit Maternidade e Paternidade

Vale-Refeição

Vale Alimentação

Resumo da oferta

O GRUPO MOAS procura Especialista de CRM para planejar, executar e otimizar estratégias de CRM nas marcas Buba, Buba Care e Mart. O profissional conectará Marketing, Digital e Comercial para melhorar aquisição, conversão e retenção de lojistas.

A função envolve desenvolvimento de jornadas, automações, segmentação avançada e análise de resultados com foco em crescimento das marcas.

Qualificações

• Graduação completa em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
• Domínio avançado do RD Station e estratégias de relacionamento B2B.
• Excel/Google Sheets avançado; Power BI/Looker Studio.
• Experiência com CRM B2B, varejistas/distribuidores/atacadistas; LGPD aplicada ao relacionamento com clientes.

Responsabilidades

• Desenvolver e executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio das marcas.
• Planejar, configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações de relacionamento.
• Criar estratégias de segmentação e personalização conforme perfil e ciclo de vida do cliente.
• Desenvolver réguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell e reativação.
• Planejar e executar campanhas de e-mail marketing e estratégias de relacionamento via WhatsApp.
• Analisar dados de clientes e histórico de compras para oportunidades de aquisição, conversão e retenção.
• Realizar testes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas.

Conhecimentos

RD Station

Análise de dados

Campanhas de e-mail/WhatsApp

LGPD em CRM

Segmentação / Lifecycle

Formação académica

Graduação em Marketing, Administração, Publicidade ou áreas correlatas

Ferramentas

RD Station

Power BI

Looker Studio

Excel

Google Sheets

ERP–CRM integration

Descrição da oferta de emprego

Job description

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.

O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.

Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.

Buscamos um(a) Especialista de CRMpara desenvolver e executar estratégias de relacionamento que contribuam diretamente para o crescimento das marcas do Grupo Moas.

Procuramos um profissional que combine visão estratégica, capacidade analítica e forte atuação prática. Alguém capaz de identificar oportunidades na base de clientes, transformar dados em ações, construir jornadas e automações e acompanhar seus resultados de ponta a ponta.

A posição terá atuação prioritária no negócio B2B, conectando Marketing, Digital e Comercial para melhorar o aproveitamento dos leads, acelerar a conversão, estimular a recompra e fortalecer o relacionamento com os lojistas.

O desafio é transformar o CRM em um motor de crescimento, conectando dados, tecnologia, relacionamento e resultados comerciais.

Main responsibilities

Procuramos alguém que:

• Tenhainiciativa, pensamento analítico e visão de negócio, com capacidade detransformar dados e comportamento dos clientes em estratégias derelacionamento que gerem resultados;
• Buscamosalguém que vá além da operação das ferramentas: que tenha curiosidade paraentender os desafios do negócio, identificar oportunidades, proporsoluções e acompanhar sua implementação;
• Éimportante ter autonomia para conduzir projetos, organizar prioridades etransitar com facilidade entre diferentes áreas, conectando Marketing,Comercial, BI e TI para construir soluções cada vez mais eficientes;
• Valorizamosquem gosta de dados, tecnologia e relacionamento com clientes, tem olharestratégico para segmentação e jornada e consegue transformar análises emações práticas;
• Tambémesperamos que você tenha perfil orientado a resultados, acompanhandoindicadores, realizando testes, identificando oportunidades de melhoria ebuscando constantemente evoluir as estratégias de aquisição, conversão,retenção, recompra e reativação;

Principais responsabilidades:

• Desenvolvere executar estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio e àsnecessidades de cada marca;
• Planejar,configurar, executar e otimizar campanhas, jornadas e automações derelacionamento;
• Criarestratégias de segmentação e personalização considerando perfil,comportamento, potencial e ciclo de vida dos clientes;
• Desenvolverréguas de nutrição, qualificação, onboarding, recompra, cross-sell ereativação;
• Planejare executar campanhas de e-mail marketing e estratégias de relacionamentovia WhatsApp;
• Analisardados de clientes, leads e histórico de compras, identificandooportunidades de aquisição, conversão, retenção e reativação;
• Acompanharindicadores de CRM, como conversão, recompra, reativação, receitainfluenciada e eficiência das ações;
• Realizartestes A/B, analisar resultados e implementar melhorias contínuas nascampanhas e jornadas;
• Estruturarestratégias de recuperação de leads e oportunidades não convertidas,contribuindo para o aproveitamento do funil comercial;
• Atuarna qualidade, organização, segmentação e governança da base de contatos;
• Trabalharem parceria com Marketing, Comercial, BI e TI, conectando as estratégiasde CRM aos objetivos do negócio;
• Apoiara definição de requisitos e integrações entre CRM, ERP, BI e demaisferramentas;
• Atuarcomo referência funcional na operação e evolução dos processos de CRM;
• Construiranálises, dashboards e apresentações, transformando dados em insights erecomendações práticas.

Será um diferencial:

• Experiênciacom CRM B2B, especialmente em empresas que atendem varejistas,distribuidores ou atacadistas;
• Experiênciaavançada com RD Station, incluindo segmentações, campanhas, automações eanálise de resultados;
• Conhecimentode estratégias de segmentação RFM e gestão do ciclo de vida do cliente;
• Experiênciacom estratégias de relacionamento via WhatsApp;
• Conhecimentode LGPD aplicado a estratégias de CRM e relacionamento;
• Vivênciacom integração entre CRM, ERP e ferramentas de BI;
• Conhecimentoem Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares;
• Excelou Google Sheets em nível avançado;
• Experiênciacom automação de marketing, nutrição e qualificação de leads;
• Vivênciacom análise de comportamento de compra e desenvolvimento de estratégiasorientadas a dados.

Requirements and skills

• Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• CRM e Automação: Domínio avançado do RD Station (segmentações, fluxos de automação, campanhas e análises) e vivência sólida em estratégias de relacionamento e gestão do ciclo de vida do cliente.
• Ferramentas de Análise: Excel ou Google Sheets em nível avançado; conhecimento em Power BI, Looker Studio ou softwares similares.
• Estratégia B2B e Segmentação: Experiência com CRM B2B (atendimento a varejistas, distribuidores ou atacadistas) e aplicação da metodologia RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário).
• Canais e Conformidade: Prática em campanhas de e-mail marketing, réguas via WhatsApp e conhecimento de LGPD aplicado ao relacionamento com clientes.
• Conexão de Sistemas: Experiência em integração entre plataformas de CRM, ERP e BI, atuando com definição de requisitos de dados junto a TI/BI.

Additional information

• Modelo de contratação: CLT
• Local de trabalho: Barra Funda/SP
• Jornada: Segunda a sexta-feira
• Horário: Flexível
• Modelo de trabalho: 100% presencial.
• Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1salario, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.

Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:

Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:

• Seguro de Vida MetLife 100% custeado pela empresa;
• Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:
• 100% da mensalidade para o colaborador;
• 90% da mensalidade para dependentes;
• 50% da mensalidade para cônjuge.
• Assistência Odontológica Amil;
• TotalPass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar;
• Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país.
• Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.

Benefícios para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Refeição;
• Vale Alimentação ou Cesta Básica;
• Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.
• Café da manhã servido diariamente nas unidades.
• Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.
• Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.

Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:

• UniMoas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.