Analista de CRM Sênior

Gringo & Zapay; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Telemedicina 24h

Seguro de Vida

Vale-Refeição/Alimentação

Day-off de aniversário

Resumo da oferta

Gringo & Zapay procura profissional de CRM para desenvolver estratégias baseadas em dados que aumentem retenção, conversão e engajamento entre marcas do grupo. A atuação envolve transformar dados de negócios em jornadas, segmentações e relações com clientes, visando impacto incremental e resultados sustentáveis.

O papel exige experiência em CRM, Lifecycle Marketing e métricas de desempenho, com foco em multicanal (e-mail, push, WhatsApp, SMS).

Qualificações

• Experiência sólida em CRM, Lifecycle Marketing, Growth ou Retenção.
• Vivência na criação de estratégias de relacionamento e segmentação.
• Domínio de métricas de CRM e indicadores de negócio.
• Experiência com testes A/B e mensuração de resultados.
• Conhecimento de estratégias de ciclo de vida e comunicação multicanal.
• Capacidade analítica e familiaridade com exploração de dados.
• Conhecimento em SQL para análises e consultas.
• Experiência com plataformas de CRM, como Braze, Salesforce Marketing Cloud, Insider ou similares

Responsabilidades

• Construir e evoluir estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio.
• Desenvolver segmentações com base em comportamento e ciclo de vida dos clientes.
• Planejar campanhas, jornadas e automações de relacionamento.
• Estruturar estratégias multicanal (e-mail, push, WhatsApp, SMS e canais digitais).
• Identificar oportunidades de retenção, reativação, conversão e cross-sell.
• Definir e acompanhar testes A/B, grupos de controle e análises de impacto.
• Monitorar indicadores de performance, retenção, conversão e receita.
• Realizar análises de funil, cohorts e comportamento dos usuários.
• Construir business cases e priorizar iniciativas estratégicas.
• Produzir análises executivas e recomendações para o negócio.
• Atuar em parceria com times de Dados, Produto, Growth e Engenharia.
• Apoiar a evolução de processos, governança e boas práticas de CRM.

Conhecimentos

CRM Strategy

Lifecycle Marketing

Segmentation

A/B Testing

Data Analysis

SQL

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Ferramentas

Braze

Salesforce Marketing Cloud

Insider

BigQuery

Descrição da oferta de emprego

Job description

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho:Pinheiros, SP

Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais)

Missão da área que você irá atuar: Desenvolver estratégias de CRM orientadas por dados para aumentar retenção, conversão, recorrência e engajamento dos clientes nas marcas do grupo.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Transformar dados e objetivos de negócio em jornadas, segmentações e estratégias de relacionamento que gerem impacto incremental e resultados sustentáveis para o negócio.

Main responsibilities

• Construir e evoluir estratégias de CRM alinhadas aos objetivos de negócio;
• Desenvolver segmentações com base em comportamento e ciclo de vida dos clientes;
• Planejar campanhas, jornadas e automações de relacionamento;
• Estruturar estratégias multicanal (e-mail, push, WhatsApp, SMS e canais digitais);
• Identificar oportunidades de retenção, reativação, conversão e cross-sell;
• Definir e acompanhar testes A/B, grupos de controle e análises de impacto;
• Monitorar indicadores de performance, retenção, conversão e receita;
• Realizar análises de funil, cohorts e comportamento dos usuários;
• Construir business cases e priorizar iniciativas estratégicas;
• Produzir análises executivas e recomendações para o negócio;
• Atuar em parceria com times de Dados, Produto, Growth e Engenharia;
• Apoiar a evolução de processos, governança e boas práticas de CRM.

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha:

• Experiência sólida em CRM, Lifecycle Marketing, Growth ou Retenção;
• Vivência na criação de estratégias de relacionamento e segmentação;
• Domínio de métricas de CRM e indicadores de negócio;
• Experiência com testes A/B e mensuração de resultados;
• Conhecimento de estratégias de ciclo de vida e comunicação multicanal;
• Capacidade analítica e familiaridade com exploração de dados;
• Conhecimento em SQL para análises e consultas;
• Experiência com plataformas de CRM, como Braze, Salesforce Marketing Cloud, Insider ou similares

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência em produtos digitais, aplicativos, fintechs ou marketplaces;
• Vivência com múltiplas marcas ou unidades de negócio;
• Conhecimento em análise de cohorts, causalidade e atribuição;
• Experiência com BigQuery ou ferramentas de visualização de dados;
• Vivência em estratégias de reativação e cross-sell;
• Conhecimento em orquestração multiproduto;
• Experiência com gestão de pressão de comunicação;
• Conhecimento sobre entregabilidade e performance dos canais de CRM.

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Assistência Médica (SulAmérica)
• Assistência Odontológica (Bradesco)
• Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
• Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
• Zenklub
• Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:
• VA para compras em supermercados
• VR para uso em restaurantes no dia a dia
• Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
• Seguro de Vida
• Auxílio-Creche
• Auxílio para dependente PCD
• PLR