Analista CRM III

Grupo Boticário; Brasil; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Vale refeição

Gympass/TotalPass

Auxílio Home Office

Day off de aniversário

Seguro de vida

Resumo da oferta

Grupo Boticário procura um(a) estrategista de marketing com foco em personalização e jornadas do cliente para impulsionar campanhas omnichannel em tempo real. Você traduz objetivos comerciais em requisitos de campanhas, lidera testes e analisa resultados para escalabilidade.

O papel envolve colaboração próxima com Negócio, Produto e Tecnologia, com foco em melhoria contínua da experiência do cliente. A função requer visão analítica, domínio de CRM, e experiência com Salesforce Marketing Cloud.

Qualificações

• Experiência comprovada no planejamento de estratégias de personalização, CRM ou Customer Lifecycle.
• Domínio em desenho de jornadas omnichannel e entendimento de réguas de relacionamento em tempo real.
• Perfil analítico, focado em resolver dores de negócio e otimizar conversões.
• Habilidade para articular estratégias e traduzir termos técnicos para linguagem de negócios.

Responsabilidades

• Liderar a criação, mapeamento e desenho de estratégias de personalização omnichannel e em tempo real, com réguas de engajamento escaláveis.
• Traduzir objetivos comerciais em briefing, especificações e regras de negócio para campanhas de personalização.
• Formular hipóteses, planejar e orientar testes A/B e multivariados e analisar KPIs de performance.
• Investigar gargalos na experiência do cliente ao longo do funil e propor melhorias estratégicas.
• Atuar como ponte entre Negócio, Produto e Tecnologia, comunicando cenários e resultados de forma clara.
• Acompanhar métricas de engajamento e conversão para orientar decisões de crescimento.

Conhecimentos

Estratégia de Marketing

CX

Análise de Dados

Comunicação

Ferramentas

Salesforce Marketing Cloud

SQL

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer trabalhar na empresa de beleza preferida dos brasileiros?

No Grupo Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas.

Se você, assim como nós acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!

• Temos o compromisso em construir um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

Main responsibilities

• Estratégia de Personalização e Jornadas: Liderar a criação, o mapeamento e o desenho de estratégias de personalização omnichannel e em tempo real (Near Real Time), garantindo réguas de engajamento e performance escaláveis;
• Gestão de Requisitos e Negócios: Traduzir objetivos comerciais e necessidades do negócio em briefing, especificações e regras de negócio para as campanhas de personalização.
• Otimização & Testes (CRO): Formular hipóteses, planejar e orientar a execução de testes A/B e multivariados, analisando indicadores de performance para extrair insights estratégicos.
• Solução de Problemas de CX: Investigar e identificar gargalos na experiência do cliente ao longo do funil, propondo melhorias e soluções estratégicas com postura proativa e analítica.
• Alinhamento e Comunicação: Atuar como ponte entre as áreas de Negócio, Produto e Tecnologia, comunicando estratégias, cenários e resultados de forma didática e persuasiva.
• Visão de Dados: Acompanhar as métricas de engajamento e conversão, utilizando dados para direcionar a tomada de decisão das próximas alavancas de crescimento.

Requirements and skills

• Sólida Experiência em Estratégia de Marketing: Vivência comprovada no planejamento de estratégias de personalização, CRM ou Customer Lifecycle;
• Visão de Jornada do Cliente (CX): Domínio em desenho de jornadas omnichannel e entendimento de réguas de relacionamento em tempo real;
• Capacidade de Solução de Problemas: Perfil analítico, focado em resolver dores de negócio, identificar causa-raiz de quebras em conversões e propor saídas viáveis;
• Comunicação: Habilidade para articular estratégias, apresentar resultados de forma clara e traduzir termos técnicos para uma linguagem de negócios fácil de entender.

Diferenciais:

• Experiência prévia no ecossistema Salesforce Marketing Cloud (em especial Marketing Cloud Personalization);
• Noções de estrutura de dados;
• Conhecimento básico em consultas SQL.

Additional information

Benefícios que cuidam e se diferenciam: [FIXO]

No Grupo Boticário, o cuidado é a nossa base para atingirmos resultados exponenciais. Temos um portfólio com mais de 20 benefícios para cuidar da sua saúde, bem estar e família. Confira abaixo.

Saúde:

• Plano médico e odontológico flexíveis
• Auxílio medicamentos e vale saúde para familiares
• Sessões de psicoterapia gratuitas e telemedicina 24h
• Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação

Alimentação & bem-estar

• Vale Refeição (ou restaurante local) e Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
• Desconto de até 40% nas marcas do nosso ecossistema
• Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
• Auxílio Home Office para modalidades híbrida e remota
• Day off de aniversário para celebrar do seu jeito
• Plano de saúde pet, vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem

Para sua família

• Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
• Suporte para Pais Atípicos e auxílio babá / educação infantil
• Auxílio material escolar e crédito nutrição infantil
• Orientação jurídica, psicológica e social dedicada

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

• Previdência Privada e Seguro de Vida
• Apoio ao falecimento de pais e empréstimo consignado
• Vale Transporte e Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Nota: Os pacotes de benefícios são adaptados de acordo com a elegibilidade de cada cargo e modelo de trabalho.