Engenheiro de suporte técnico

GSB Solutions; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em soluções de tecnologia em São Paulo está em busca de um Atendente de Suporte Técnico. O profissional será responsável por oferecer suporte inicial a usuários finais, solucionar problemas em sistemas operacionais, e documentar incidentes. Além disso, o candidato ideal deve ter formação em Engenharia de Sistemas ou área relacionada e habilidades avançadas de comunicação e colaboração. Se você tem paixão por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica, essa é a oportunidade perfeita!

Qualificações

• Conhecimento em hardware e software de computadores.
• Proficiência em softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico a usuários finais em hardware e software.
• Diagnosticar e resolver problemas em Windows e Mac OS.
• Documentar e registrar incidentes no sistema de gerenciamento de tickets.

Conhecimentos

Análise de Problemas

Colaboração

Comunicação

Organização

Formação académica

Engenharia de Sistemas Computacionais

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Ponto de Contato Inicial para Assistência Técnica

• Fornecer suporte inicial a usuários finais com problemas em hardware e software de desktops e laptops, bem como questões relacionadas à rede.
• Auxiliar com problemas em dispositivos móveis e outros periféricos.

Solução de Problemas em Plataformas Windows e Mac OS

• Diagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais Windows e Mac OS, além de dispositivos móveis com iOS e Android.

Configuração e Ajuste de Hardware e Software

• Configurar e ajustar desktops, laptops, hardwares, softwares, impressoras, celulares e periféricos de acordo com as necessidades do usuário.

Orientação para Instalação de Aplicações

• Fornecer instruções detalhadas para a instalação de aplicativos, garantindo que os usuários completem o processo com sucesso.

Documentação e Registro de Incidentes

• Documentar e registrar incidentes e solicitações de serviço no sistema interno de gerenciamento de tickets, incluindo suas respectivas soluções.

Escalonamento de Problemas Não Resolvidos

• Escalonar problemas complexos ou não resolvidos para a equipe de suporte de nível superior.

Criação de Documentação Técnica

• Auxiliar na criação de documentação técnica e manuais (base de conhecimento – KB) para problemas recorrentes ou conhecidos.

Imagem e Implantação de Equipamentos

• Criar imagens e implantar laptops, desktops e tablets para os usuários finais, garantindo seu funcionamento adequado.

Gestão de Ativos

• Supervisionar níveis de estoque de hardware, rastrear ativos e gerenciar seu recebimento, preparação e envio.

Coordenação de Mudanças de Escritório

• Planejar e coordenar mudanças de escritório, assegurando que os equipamentos e dispositivos tecnológicos sejam realocados corretamente.

Suporte Especializado para VIPs (White Glove Support)

• Oferecer suporte especializado para usuários VIP, garantindo resolução rápida de problemas, monitoramento proativo dos dispositivos e verificações de funcionamento.
• Oferecer treinamentos personalizados sobre novas ferramentas e aplicativos para executivos e realizar processos exclusivos de integração.

Formação Acadêmica:

Engenharia de Sistemas Computacionais ou área relacionada.

Requisitos:

• Conhecimento aprofundado e atualizado de programas e hardware de computadores.
• Proficiência em softwares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e gestão de tarefas.
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Habilidades avançadas de colaboração, comunicação e relacionamento interpessoal.
• Excelente organização e gerenciamento de tempo.
• Inglês intermediário.

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