Engenheiro de Suporte SAP e SCM/O2C

Jobbol; São Paulo; On-site; BRL 89,000 - 201,000; Full time

Job summary

Net2Source, empresa global de soluções em gestão de força de trabalho, procura Engenheiro de Suporte SAP e SCM/O2C em São Paulo. Você atuará como ponto de contato para usuários de negócio, prestando suporte L1 e L2 em ambientes de produção e auxiliando na gestão de incidentes de SCM e O2C.

O papel envolve análises de impacto, priorização de atividades, RCA para incidentes e colaboração com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e operações globais.

Qualifications

• Experiência com suporte SAP em ambientes de produção.
• Conhecimento em processos SCM / Order-to-Cash (O2C).
• Capacidade de análise de incidentes e RCA.

Responsibilities

• Atuar como ponto de contato para usuários de negócio em SAP.
• Prestar suporte L1 e L2 em produção.
• Analisar incidentes de SCM e O2C.
• Realizar RCA e identificar causas recorrentes.
• Utilizar SQL para investigar informações.
• Documentar procedimentos e soluções.

Skills

SAP Support

SCM

O2C Process

Incident Management

SQL

Troubleshooting

RCA

Documentation

Education

Superior completo

Job description

Consultoria de Recursos Humanos busca profissional Engenheiro de Suporte SAP e SCM/O2C em São Paulo (São Paulo).

A Net2Source é uma empresa global de soluções de gerenciamento de força de trabalho com mais de 2200 funcionários globalmente e mais de 30 locais nos EUA e operações em 20 países. Com uma experiência de mais de uma década, desenvolvem um entendimento profundo das necessidades de negócios de seus clientes, fornecendo talentos certos no momento certo e soluções personalizadas para desenvolvimento de aplicativos, implementações de software e outros serviços, que permite que os clientes se concentrem na expansão de seus negócios e na consecução de seus objetivos.

Responsabilidades

Atuar como principal ponto de contato para usuários de negócio em questões relacionadas às aplicações SAP suportadas. Prestar suporte L1 e L2 em ambientes de produção. Atuar na análise e resolução de incidentes relacionados a processos de Supply Chain Management (SCM). Trabalhar especialmente com processos de negócio de Order-to-Cash (O2C). Atuar no gerenciamento e tratamento de exceções em processos logísticos. Realizar análise de impacto no negócio e priorizar atividades de suporte, de acordo com criticidade, impacto e urgência. Realizar Root Cause Analysis (RCA) para identificar a origem de incidentes e problemas recorrentes. Utilizar ferramentas de Log Analytics, Infrastructure Monitoring e Observability, para investigação de incidentes e análise de performance. Analisar logs de aplicações e sistemas, para identificar falhas e comportamentos inesperados. Realizar troubleshooting envolvendo aplicações, sistemas, bancos de dados e APIs. Utilizar consultas SQL para investigação e validação de informações. Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações em ferramentas de gerenciamento de tickets. Atuar seguindo processos de Incident Management, Problem Management e Change Management. Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e demais áreas técnicas. Atuar como elo entre equipes técnicas e não técnicas, traduzindo necessidades de negócio em informações técnicas e vice-versa. Contribuir para documentação de procedimentos, soluções e conhecimentos relacionados ao suporte. Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização dos processos de suporte. Trabalhar com equipes globais de negócio e desenvolvimento.

Atuações anteriores em Especialista em Suporte SAP, Consultor de SAP, Analista de Sistemas SAP ou Engenheiro de Sistemas SCM podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• A combinar.

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de São Caetano do Sul, Taboão da Serra, Guarulhos ou Osasco também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: A combinar.