Energia Solar - Supervisor de Experiência com o Cliente

XForce; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Desenvolvimento Individual

Resumo da oferta

A XForce procura um(a) Supervisor(a) de Experiência e Sucesso do Cliente para liderar a operação de CX/CS, assegurando retenção e satisfação na base de clientes em modelo de assinatura de energia solar.

Você ficará responsável pela gestão da equipe de analistas, pela transição segura dos clientes durante a portabilidade entre parceiros e pelo acompanhamento da jornada até a injeção dos créditos, garantindo suporte no faturamento e na experiência do usuário.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de CX/CS.
• Desejável passagem pelo setor de energia/telecom/etc. ou SaaS.
• Perfil de liderança com foco em retenção de clientes e resolução de conflitos.
• Capacidade de interpretar faturas, créditos e cobranças de migração.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de CX e monitorar a qualidade do atendimento via WhatsApp, telefone e e-mail.
• Gerenciar a jornada de portabilidade entre parceiros/usinas (3 meses entre aceite e injeção de energia).
• Prevenir churn com ações proativas para esclarecimentos de cobrança e migração.
• Acompanhar envio e pagamento de faturas/créditos, orientando o cliente com clareza.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias nos processos.

Conhecimentos

Liderança

CX/CS

Gestão de equipe

Retenção de clientes

Comunicação

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Experiência e Sucesso do Cliente (CX/CS) para liderar a operação e garantir a retenção e a satisfação da nossa base de clientes no modelo de assinatura de energia solar.

O principal objetivo da função será gerenciar a equipe de analistas, garantir a transição segura dos clientes no processo de portabilidade entre parceiros/usinas e acompanhar de perto a jornada do cliente até a efetiva injeção dos créditos de energia, assegurando suporte total no faturamento e na experiência do usuário.

Main responsibilities

• Liderança e Gestão da Equipe de CX: Gestão direta dos analistas de atendimento e sucesso do cliente, acompanhando rotinas, produtividade e qualidade no suporte via WhatsApp, telefone e e-mail.
• Gestão da Jornada de Portabilidade: Acompanhar e mapear a régua de relacionamento do cliente durante o período de transição (3 meses entre aceite e injeção de energia).
• Prevenção de Churn (Cancelamentos): Monitorar a satisfação dos clientes e criar ações proativas para solucionar dúvidas sobre a mudança de parceiro/usina e cobranças.
• Controle Operacional de Faturamento: Acompanhar o envio e pagamento das novas faturas e créditos de energia, garantindo clareza nas orientações para o cliente.
• Gargalos e Melhoria de Processos: Estruturar fluxos de atendimento, identificar falhas operacionais na migração e reportar indicadores (NPS, tempo de resposta, taxa de retenção) para a liderança.

Requirements and skills

• Experiência Profissional: Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de CX, Sucesso do Cliente (CS) ou Atendimento.
• Segmento: Desejável passagem pelo setor de energia solar/distribuída, telecom, serviços financeiros, seguros ou empresas de assinatura/SaaS.
• Visão de Processos e Faturamento: Facilidade para entender e explicar faturas de energia, compensação de créditos e processos de cobrança/migração.
• Perfil de Liderança: Excelente comunicação, empatia, capacidade de resolver conflitos e foco na retenção de clientes.
• Ensino Superior: Superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

Additional information

Modelo de Contrato: Prestação de Serviços

Salário: A combinar

Horário Comercial

Plano de Desenvolvimento Individual