Encarregado ou supervisor de atendimento

Confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade empolgante para um Encarregado ou Supervisor de Atendimento em uma empresa dinâmica. Nesta função, você será responsável por habilitar e gerenciar a equipe, garantindo a excelência no atendimento ao cliente e a execução de atividades de suporte. Sua atuação incluirá a avaliação de desempenho, programação de férias e supervisão de processos, além da elaboração de relatórios e gestão de agendas. Se você é um líder motivado, com habilidades em gestão de equipe e busca um ambiente de trabalho colaborativo, esta vaga é ideal para você.

Qualificações

• Responsável por habilitar a equipe em rotinas de trabalho e atendimento ao cliente.
• Executar ajustes de ponto e programar férias anuais dos funcionários.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe e supervisionar o atendimento ao cliente.
• Elaborar escalas de trabalho e acompanhar a execução de qualidade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de equipe

Avaliação de desempenho

Elaboração de relatórios

Supervisão de processos

Formação académica

Ensino Médio Completo

Graduação em Administração ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Todas as cidades

Encarregado ou supervisor de atendimento

Presencial

Vaga

1 vaga | publicada há 3 dias

Informações da Vaga

Descrição

Responsável por habilitar a equipe em todas as suas rotinas de trabalho, incluindo atendimento ao cliente e atividades de suporte (backoffice). Deve realizar avaliação de desempenho e promover planos de desenvolvimento para os funcionários. Executar ajuste do Ponto de funcionários no sistema determinado pela instituição, programar férias anuais e supervisionar o saldo de banco de horas mensalmente, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos em convenção coletiva. Também é responsável por elaborar a escala de trabalho, gerenciar contingências em casos de faltas, licenças médicas, férias ou rotatividade, participar de dinâmicas e entrevistas com candidatos junto ao setor de Gestão de Pessoas, acompanhar o atendimento de chamados abertos junto aos setores de TIC, Manutenção, Hotelaria, etc., e fazer a gestão das agendas garantindo conformidade. Além disso, deve realizar o fechamento diário do caixa, monitorar as rotinas dos setores para garantir a execução de qualidade e dentro dos prazos estabelecidos, manter atualizadas as instruções de trabalho (IT) e elaborar relatórios de volumetria de atendimento para Prestadores de Serviço Médicos, facilitando a emissão de Nota Fiscal.