Efetiva Assistente de TI Tecnologia da Informação Porto Alegre - RS

Colégios e Unidades Sociais da Rede Marista; Porto Alegre; Híbrido; BRL 45.000 - 67.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Colégios e Unidades Sociais da Rede Marista busca profissional para suporte técnico aos usuários, com atuação presencial e remota, priorizando soluções de hardware e software. O papel envolve monitorar a fila de chamados, gerir incidentes e apoiar na implantação de mudanças.

É esperado Ensino Superior ou Tecnólogo em TI com experiência na área, Turno integral e 44h semanais. O contratado atuará em Porto Alegre/RS, com foco na melhoria contínua dos procedimentos e políticas de segurança.

Formación

• Ensino superior ou tecnólogo na área de TI concluído ou em andamento.
• Experiência na função de suporte técnico e atendimento a chamados.
• Capacidade de atuação presencial e remota conforme a necessidade.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico aos usuários da instituição sobre hardware e software.
• Monitorar a fila de chamados, priorizando e escalonando conforme demanda.
• Gerenciar problemas, incidentes, requisições e mudanças.
• Manter base de conhecimento dos procedimentos operacionais.
• Participar de visitas técnicas às unidades para manutenção de hardware e software.
• Auxiliar na implantação de processos de operação e manutenção do ambiente.

Conocimientos

Suporte técnico

Análise de problemas

Gestão de incidentes

Monitoramento de filas

Educación

Ensino Superior em TI

Tecnólogo em Informática

Rede de computadores

Herramientas

Hardware

Software

Redes de computadores

Descripción del empleo

Description and Activities

Faça parte da nossa rede e construa uma carreira repleta de significado. Nessa função, você poderá fazer a diferença através das seguintes atividades:

• Realizar suporte técnico aos usuários da instituição sobre hardware e software, não só relacionado a questões técnicas mas em dúvidas e orientações direcionando as melhores práticas de utilização dos recursos, de forma presencial e/ou remota.
• Monitorar a fila de chamados pendentes, verificando prioridades e escalonamentos, de acordo com o escopo da solicitação e/ou demanda.
• Executar os processos tais como gestão de problemas, incidentes, requisições, mudanças, monitoramento de performance e falhas (links de internet, rede wifi, rede lógica).
• Gerar e manter atualizada a base de conhecimento dos procedimentos operacionas, resolução de problemas, entre outros.
• Apoiar na manutenção dos procedimentos e das políticas do ambiente implantado, disseminando a política de segurança da informação.
• Realizar visita técnica às unidades (Comunidades, Centros Sociais) para suporte técnico e manutenção do hardware e/ou software de forma periódica ou sob demanda.
• Auxiliar na implantação de processos de operação e manutenção do ambiente, seguindo os fluxos de validação, planejamento, preparação e teste dos serviços.
• Executar o atendimento a eventos (Retiros, Assembleias, Formações, dentre outros), apoiando a equipe nas ações de organização e suporte técnico.
• Participar e envolver-se em atividades de formação continuada propostas pela Instituição.

Requirements

Nos maristas, procuramos pessoas que acreditem no poder de transformação por meio da educação. Buscamos profissionais que tenham sinergia com os nossos valores, valorizem o aprendizado contínuo e a inovação. Além disso, para essa vaga os requisitos são:

Ensino Superior e andamento em Sistema de Informação | Tecnólogo em Informática | Rede de computadores.

Experiência na área de atuação;

Turno: integral

Horas semanais: 44h semanais