Assistente de TI

Marista Brasil; Porto Alegre; Hybrid; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Job summary

Marista Brasil está contratando profissional para suporte técnico a usuários, com atuação presencial e remota. A função envolve monitorar chamados, gerir incidentes, manter a base de conhecimento e apoiar políticas de segurança da informação.

O contratado realizará visitas técnicas às unidades, auxiliará na implantação de processos de operação e participação em treinamentos continuados, com jornada de 44h semanais.

Qualifications

• Experiência comprovada na área de atuação.
• Turno: integral
• Horas semanais: 44h semanais

Responsibilities

• Realizar suporte técnico aos usuários da instituição sobre hardware e software, presencial e/ou remoto.
• Monitorar a fila de chamados, verificando prioridades e escalonamentos.
• Gerir problemas, incidentes, requisições, mudanças, monitoramento de performance e falhas.
• Gerar e manter atualizada a base de conhecimento de procedimentos e resolução de problemas.
• Apoiar na promoção de políticas de segurança da informação.
• Realizar visitas técnicas às unidades para suporte e manutenção de hardware/software.
• Auxiliar na implantação de processos de operação e manutenção do ambiente.
• Executar atendimento a eventos e ações de organização e suporte técnico.
• Participar de atividades de formação continuada propostas pela Instituição.

Skills

Suporte técnico

Education

Ensino Superior em Sistema de Informação

Tecnólogo em Informática

Rede de computadores

Job description

Faça Parte Da Nossa Rede e Construa Uma Carreira Repleta De Significado. Nessa Função, Você Poderá Fazer a Diferença Através Das Seguintes Atividades

• Realizar suporte técnico aos usuários da instituição sobre hardware e software, não só relacionado a questões técnicas mas em dúvidas e orientações direcionando as melhores práticas de utilização dos recursos, de forma presencial e/ou remota.
• Monitorar a fila de chamados pendentes, verificando prioridades e escalonamentos, de acordo com o escopo da solicitação e/ou demanda.
• Executar os processos tais como gestão de problemas, incidentes, requisições, mudanças, monitoramento de performance e falhas (links de internet, rede wifi, rede lógica).
• Gerar e manter atualizada a base de conhecimento dos procedimentos operacionas, resolução de problemas, entre outros.
• Apoiar na manutenção dos procedimentos e das políticas do ambiente implantado, disseminando a política de segurança da informação.
• Realizar visita técnica às unidades (Comunidades, Centros Sociais) para suporte técnico e manutenção do hardware e/ou software de forma periódica ou sob demanda.
• Auxiliar na implantação de processos de operação e manutenção do ambiente, seguindo os fluxos de validação, planejamento, preparação e teste dos serviços.
• Executar o atendimento a eventos (Retiros, Assembleias, Formações, dentre outros), apoiando a equipe nas ações de organização e suporte técnico.
• Participar e envolver-se em atividades de formação continuada propostas pela Instituição.

Nos Maristas, Procuramos Pessoas Que Acreditem No Poder De Transformação Por Meio Da Educação. Buscamos Profissionais Que Tenham Sinergia Com Os Nossos Valores, Valorizem o Aprendizado Contínuo e a Inovação. Além Disso, Para Essa Vaga Os Requisitos São

Ensino Superior e andamento em Sistema de Informação | Tecnólogo em Informática | Rede de computadores.

Experiência na área de atuação;

Turno: integral

Horas semanais: 44h semanais