Customer Sucess Manager

Keyrus US; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional de Customer Success apaixonado por ajudar clientes a extrair o máximo de seus dados. Nesta função, você será o elo entre os clientes e as equipes técnicas, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que a experiência do cliente seja sempre positiva. Se você tem experiência em análise de dados e uma visão estratégica para resolver problemas, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e a inclusão, e que está comprometida em transformar o potencial dos dados em resultados tangíveis.

Qualificações

• Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Capacidade de interpretar métricas de sucesso do cliente.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contato principal do cliente, garantindo uma experiência positiva.
• Monitorar indicadores de sucesso e propor melhorias contínuas.

Conhecimentos

Customer Success

Análise de Dados

Comunicação

Resolução de Problemas

Formação académica

Experiência em Consultoria

Experiência com NPS

Ferramentas

Ferramentas de NPS

Big Data

Inteligência Artificial

Descrição da oferta de emprego

A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, independentemente de gênero, idade, raça ou religião. Não permitimos discriminação de qualquer tipo, reforçando esse compromisso no processo de contratação e na cultura da empresa.

Sabemos que grandes resultados só são alcançados com uma equipe forte, por isso buscamos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e construir uma carreira conosco.

Papéis e Responsabilidades:

1. Ser o ponto de contato principal do cliente, garantindo uma experiência positiva e contínua.
2. Compreender o negócio do cliente e traduzir suas necessidades para equipes técnicas.
3. Monitorar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, churn) e propor melhorias contínuas.
4. Identificar riscos e oportunidades, propondo soluções e estratégias de expansão (upsell/cross-sell).
5. Colaborar com áreas internas (Comercial, PMO, Operações), promovendo uma visão integrada da jornada.

Qualificações Essenciais:

1. Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas (consultoria, relacionamento com cliente, projetos).
2. Capacidade de interpretar métricas de sucesso do cliente, como churn rate, NPS e CSAT.
3. Experiência com modelos de CS escaláveis, uso de dados e frameworks de jornada do cliente.
4. Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de influenciar stakeholders.
5. Visão estratégica, foco em resultados e habilidade para resolver problemas.
6. Necessário disponibilidade para trabalhar presencialmente pelo menos 3x por semana, visitando clientes em diferentes localidades, principalmente na cidade de São Paulo.

Serão considerados Diferenciais:

1. Participação em projetos de transformação organizacional ou estruturação de CS.
2. Familiaridade com ferramentas de NPS.
3. Experiência com soluções baseadas em Big Data, Inteligência Artificial e/ou Analytics.
4. Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban).
5. Inglês fluente.

Nossa missão é ajudar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital, aumentando seu desempenho, apoiando na transformação, gerando novas oportunidades de crescimento e fortalecendo sua competitividade.

Venha fazer parte do Time Keyrus!

Para saber mais sobre nós, visite nosso site: http://www.keyrus.com/br/

Desejamos boa sorte!