Customer Sucess Manager

Keyrus Brazil; Região Imediata de São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional apaixonado por Customer Success para ser o ponto de contato principal com os clientes. Este papel envolve compreender as necessidades do cliente e traduzir essas informações para as equipes técnicas, garantindo uma experiência contínua e positiva. O candidato ideal terá habilidades em análise de métricas de sucesso, comunicação eficaz e uma visão estratégica para identificar oportunidades de crescimento. Se você está pronto para fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e a inclusão, essa é a sua chance de brilhar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Capacidade de interpretar métricas como churn rate e NPS.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contato principal do cliente, garantindo uma experiência positiva.
• Monitorar indicadores de sucesso e propor melhorias contínuas.

Conhecimentos

Customer Success

Análise de Métricas

Comunicação

Resolução de Problemas

Visão Estratégica

Formação académica

Experiência em Consultoria

Experiência em Projetos

Ferramentas

Ferramentas de NPS

Big Data

Inteligência Artificial

Analytics

Descrição da oferta de emprego

A Keyrus acredita na diversidade e na inclusão. Encorajamos a todos a participarem em nosso processo de contratação, independentemente de gênero, idade, raça ou religião. Não permitimos discriminação de qualquer tipo. Este compromisso é reforçado durante o processo de contratação e vivenciado na cultura da empresa.

Sabemos que grandes resultados são alcançados com uma equipe forte, por isso buscamos pessoas talentosas e apaixonadas, com desejo de crescer profissionalmente e construir uma carreira conosco.

Papéis e Responsabilidades:

1. Ser o ponto de contato principal do cliente, garantindo uma experiência positiva e contínua.
2. Compreender o negócio do cliente e traduzir suas necessidades para equipes técnicas.
3. Monitorar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, churn) e propor melhorias contínuas.
4. Identificar riscos e oportunidades, propondo soluções e estratégias de expansão (upsell/cross-sell).
5. Colaborar com áreas internas (Comercial, PMO, Operações), promovendo uma visão integrada da jornada.

Qualificações Essenciais:

1. Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas (consultoria, relacionamento com cliente, projetos).
2. Capacidade de interpretar métricas de sucesso do cliente, como churn rate, NPS e CSAT.
3. Experiência com modelos de CS escaláveis, uso de dados e frameworks de jornada do cliente.
4. Boa comunicação, escuta ativa e capacidade de influenciar stakeholders.
5. Visão estratégica, foco em resultados e habilidade para resolver problemas.
6. Disponibilidade para trabalhar presencialmente pelo menos 3 vezes por semana, visitando clientes em diferentes localidades, principalmente na cidade de São Paulo.

Serão considerados Diferenciais:

1. Participação em projetos de transformação organizacional ou estruturação de CS.
2. Familiaridade com ferramentas de NPS.
3. Experiência com soluções baseadas em Big Data, Inteligência Artificial e/ou Analytics.
4. Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban).
5. Inglês fluente.

Nossa missão é auxiliar as empresas a extrair todo o potencial de Dados e Digital, visando aumentar seu desempenho, apoiando na transformação, gerando novas alavancas de crescimento e competitividade.

Vem fazer parte do Time Keyrus!

Se quiser saber mais sobre nós, visite nosso site: http://www.keyrus.com/br/

Desejamos boa sorte!