[Banco de Talentos] - Analista de Sucesso do Cliente

Superlógica Tecnologias; Campinas; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para construir e desenvolver relações sólidas com clientes. Este papel é fundamental para promover a retenção e o engajamento, além de garantir a satisfação com os serviços. O profissional terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde será responsável por identificar novas oportunidades de negócios e gerenciar a comunicação entre clientes e equipes internas. Se você possui habilidades interpessoais excepcionais e uma forte capacidade de liderança, esta é a chance de fazer a diferença em um time que valoriza o feedback e o crescimento contínuo.

Serviços

Flexibilidade de horário

Auxílio de custo para Home Office

Benefícios Flexíveis (VA + VR)

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais

Parcerias com Gympass

Treinamentos e educação gratuitos

Ambiente que valoriza feedbacks 1:1

Qualificações

• Habilidades interpessoais excepcionais e forte liderança.
• Alta organização e experiência em gestão de equipes.

Responsabilidades

• Desenvolver relações sólidas e de confiança com os clientes.
• Gerenciar a comunicação entre clientes e times internos.
• Analisar dados para identificar riscos e oportunidades.

Conhecimentos

Habilidades interpessoais

Gestão de equipes

Comunicação oral e escrita

Negociação

Vendas

Compreensão de negócios

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente

Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, atuando como ponto focal dentro da companhia para promover retenção e engajamento. Trabalhará internamente com outras áreas, supervisionando-as para garantir que prazos e solicitações dos clientes sejam atendidos, contribuindo para o sucesso e crescimento dos clientes.

O Analista de Sucesso do Cliente também desenvolverá novos negócios com seus clientes e contatos, identificando oportunidades. Seu trabalho envolve estar próximo aos clientes para garantir satisfação com nossos serviços, melhorar áreas de insatisfação, gerenciar demandas desde o onboarding até treinamentos, e administrar a entrada de equipes de cross selling. Frequentemente, oferece suporte técnico ou direciona para equipes especializadas, além de supervisionar e reportar à coordenação, gerenciando fatores de risco, evolução de engajamento, margem de contribuição das contas e da carteira.

Responsabilidades e Atribuições:

1. Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre clientes e a companhia, garantindo rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
2. Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
3. Compreender completamente as necessidades dos clientes.
4. Antecipar mudanças e necessidades dos clientes, propondo melhorias.
5. Gerenciar a comunicação entre clientes e times internos.
6. Manter atualizado um plano estratégico para melhorar resultados, baseado em dados históricos.
7. Renegociar contratos, estabelecendo uma timeline de desempenho.
8. Supervisionar orçamentos internos, evidenciando ROI’s das ações.
9. Maximizar a lucratividade das carteiras, otimizando cross-selling e up-selling.
10. Planejar e apresentar relatórios de progresso, objetivos, planos de ação e resultados para a equipe e stakeholders.
11. Analisar dados para identificar riscos, mitigar cancelamentos e explorar oportunidades de aumento de margem.
12. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do mercado.

Requisitos e Qualificações:

1. Habilidades interpessoais excepcionais e liderança forte.
2. Alta organização e experiência em gestão de equipes.
3. Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
4. Capacidade de negociação, vendas e compreensão ampla de negócios.

Benefícios:

• Flexibilidade de horário, com foco na consecução de objetivos.
• Auxílio de custo para Home Office.
• Benefícios Flexíveis (VA + VR).
• Plano de saúde e odontológico para você e dependentes.
• Apoio aos pais, incluindo licença parental estendida e auxílio creche.
• Parcerias com Gympass e auxílio farmácia para saúde e bem-estar.
• Treinamentos e educação gratuitos, com parcerias em escolas e universidades.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.