Banco de talentos analista de sucesso do cliente

Netvagas; Campinas; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Sucesso do Cliente para construir e desenvolver relações fortes com os clientes. Este papel crucial envolve garantir a satisfação do cliente, supervisionar demandas e oferecer suporte técnico, além de identificar oportunidades de novos negócios. O candidato ideal terá habilidades interpessoais excepcionais, forte capacidade de liderança e será responsável por maximizar a lucratividade através de estratégias de cross-selling e up-selling. Se você é apaixonado por ajudar os outros a ter sucesso e deseja fazer parte de um ambiente colaborativo, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Flexibilidade de horário

Auxílio de custo para Home Office

Benefícios flexíveis (VA + VR)

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais

Parcerias com Gympass

Treinamentos gratuitos

Ambiente que valoriza feedbacks

Qualificações

• Excelentes habilidades interpessoais e forte liderança.
• Alta organização e experiência em gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Desenvolver relações sólidas e de confiança com os clientes.
• Gerenciar a comunicação entre os clientes e os times internos.
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco.

Conhecimentos

Habilidades interpessoais

Gestão de pessoas

Comunicação oral e escrita

Negociação e vendas

Descrição da oferta de emprego

Banco de talentos analista de sucesso do cliente

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Analista de Sucesso do Cliente

Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento. Trabalhará internamente com outras áreas, supervisionando-as para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidos, ajudando-os no seu sucesso e crescimento.

O Analista de Sucesso do Cliente também desenvolverá novos negócios com seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo aos clientes para garantir a satisfação com nossos serviços, melhorar áreas de insatisfação, gerenciar demandas desde o onboarding até treinamentos, além de administrar a entrada de equipes de cross selling. Frequentemente, é responsável por oferecer suporte técnico ou direcionar às equipes competentes. Sua atuação inclui supervisionar e reportar à coordenação, gerenciar fatores de risco, evolução de engajamento, margem de contribuição das contas e da carteira.

Responsabilidades e Atribuições

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia, garantindo rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
• Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes.
• Compreender completamente as necessidades dos clientes.
• Antecipar melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos clientes.
• Gerenciar a comunicação entre os clientes e os times internos.
• Manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados dos clientes, baseado em dados históricos.
• Renegociar contratos, estabelecendo uma timeline de desempenho.
• Supervisionar orçamentos internos para investir nos clientes, evidenciando o ROI das ações.
• Maximizar a lucratividade das carteiras por meio de cross-selling e up-selling.
• Planejar e apresentar relatórios de progresso, objetivos, planos de ação e resultados para a equipe e stakeholders, incluindo estudos de caso ou treinamentos.
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco, mitigar cancelamentos e aumentar a margem de contribuição.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas da equipe de Customer Success.

Requisitos e Qualificações

• Habilidades interpessoais excelentes e liderança forte.
• Alta organização e experiência em gestão de pessoas.
• Ótima comunicação oral e escrita.
• Capacidade de negociação, vendas e entendimento amplo de negócios.

Benefícios

• Flexibilidade de horário, com possibilidade de adaptação às mudanças do dia a dia.
• Auxílio de custo para Home Office.
• Benefícios flexíveis (VA + VR).
• Plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes.
• Apoio aos pais (auxílio creche, licença parental estendida).
• Parcerias com Gympass e auxílio farmácia.
• Treinamentos e educação via EaD gratuitos.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.