Analista de Sucesso do Cliente - Pleno | V4 Matriz | Campinas

V4 Company; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para fortalecer a experiência e retenção de seus clientes. Neste papel, você será o ponto de contato principal, ajudando a resolver problemas e a maximizar o valor dos serviços oferecidos. Se você é apaixonado por proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e possui habilidades analíticas e de comunicação, esta é uma oportunidade empolgante para fazer parte de um ambiente dinâmico e meritocrático. Venha crescer conosco e impactar positivamente a jornada dos nossos clientes!

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Ambiente Vibrante

Possibilidade de Sociedade

Foco em Metas

Gympass

Acesso a Onhappy

Acesso a Staage

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou Customer Experience em marketing digital.
• Fortes habilidades de comunicação e analíticas para insights acionáveis.

Responsabilidades

• Desenvolver relacionamentos sólidos com clientes e resolver problemas proativamente.
• Colaborar com equipes internas para melhorar a experiência do cliente.

Conhecimentos

Customer Success

Comunicação Verbal e Escrita

Habilidades Analíticas

Retenção de Clientes

Formação académica

Formação em Marketing

Formação em Comunicação

Formação em Administração de Empresas

Ferramentas

Onhappy

Staage

Gympass

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente - Pleno | V4 Matriz | Campinas

Analista de Sucesso do Cliente - Pleno | V4 Matriz | Campinas

Estamos em busca de um(a) Customer Success para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company!

Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será conectar-se com nossos clientes, entender o problema real e resgatá-los, reduzindo o churn através da retenção e da entrega de valor das nossas soluções. Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dá uma olhada na descrição da posição abaixo e te inscreve!

Responsabilidades e Atribuições

• Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para todas as necessidades e consultas;
• Entender as metas e objetivos dos clientes, fornecendo orientação estratégica e recomendações personalizadas para maximizar o valor de nossos serviços;
• Antecipar e resolver proativamente quaisquer problemas ou desafios enfrentados pelos clientes, garantindo sua satisfação contínua e fidelidade à nossa empresa;
• Colaborar com equipes internas para desenvolver e aprimorar processos e recursos que melhorem a experiência do cliente e impulsionem o sucesso a longo prazo;
• Promover a melhor experiência aos clientes durante as interações com ele;
• Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes;
• Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes.
  
  

Requisitos e Qualificações

• Experiência comprovada em Customer Success ou Customer Experience preferencialmente em empresa de marketing digital ou ambiente semelhante;
• Experiência em retenção de clientes;
• Vivência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, ongoing, offboarding);
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de articular informações complexas de forma clara e concisa;
• Excelentes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para fornecer insights acionáveis;
• Orientação para o cliente e foco no sucesso do cliente;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;
• Formação em Marketing, Comunicação, Administração de Empresas ou em área relacionada será um diferencial.
  
  

O Que Oferecemos

• Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
• Foco em metas, não em horários;
• Gestão meritocrática;
• Possiblidade de sociedade;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Acesso a Onhappy;
• Acesso a Staage.

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[Banco de Talentos] - Analista de Sucesso do Cliente

Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente

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Assistente Administrativo de RH (Hortolândia)