Analista de Infraestrutura Jr

Think IT; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Suporte N1 para se juntar à sua equipe de TI. Este papel é fundamental para garantir a satisfação do usuário, oferecendo suporte técnico de primeiro nível e resolvendo incidentes relacionados a sistemas operacionais e redes. O profissional terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde poderá desenvolver suas habilidades e contribuir para a eficiência da infraestrutura de TI. Se você é proativo, possui habilidades em comunicação e deseja crescer na área de suporte técnico, esta vaga é ideal para você.

Qualificações

• Experiência com suporte técnico de primeiro nível.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Noções de redes de computadores e banco de dados.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico via ITSM, e-mail e telefone.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais.
• Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Sistemas operacionais Windows

Sistemas operacionais Linux

Redes de computadores

ITSM

Banco de dados

Ferramentas

Ferramentas ITSM

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Analista de Suporte N1 para integrar nosso time de TI. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte técnico de primeiro nível, atuando na resolução de incidentes, requisições e no encaminhamento de chamados mais complexos para os níveis superiores. Se você possui habilidades em suporte técnico, conhecimentos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes, banco de dados e ITSM, e busca uma oportunidade para crescer na área de infraestrutura, essa vaga é para você! Horário de trabalho: 23:00 às 07:00.

Responsabilidades e atribuições

1. Atender e registrar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM, e-mail e telefone.
2. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e Linux.
3. Prestar suporte a redes, conectividade e troubleshooting básico.
4. Auxiliar no gerenciamento de acessos e permissões de usuários.
5. Apoiar na administração básica de banco de dados (consultas SQL, troubleshooting de conexão).
6. Escalar chamados para os níveis superiores quando necessário, garantindo um fluxo adequado de resolução.
7. Documentar procedimentos e atualizações de incidentes na base de conhecimento.
8. Manter um alto nível de atendimento e satisfação do usuário.

Requisitos e qualificações

1. Experiência com suporte técnico de primeiro nível.
2. Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
3. Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP).
4. Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
5. Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL, permissões, troubleshooting).
6. Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
7. Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.