Analista Suporte Técnico Júnior

Statkraft AS; Florianópolis; Presencial; BRL 30.000 - 50.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em energia limpa está buscando um Analista de Suporte Técnico Júnior para apoiar e prover suporte técnico em diversas tecnologias. O profissional será responsável por garantir o funcionamento adequado de sistemas, redes e equipamentos, além de interagir com usuários e fornecedores. Se você possui formação em TI e um bom nível de inglês, essa é uma oportunidade para contribuir para um planeta mais sustentável.

Qualificações

• Graduação em áreas correlatas é necessária.
• Inglês intermediário é um requisito.

Responsabilidades

• Zelar pelo bom funcionamento dos computadores e redes.
• Atuar como primeira linha de contato para usuários de TI.
• Prover suporte técnico em eventos e reuniões.

Conhecimentos

Inglês

Orientação ao cliente

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Engenharia da Computação

Ferramentas

ServiceNow

Windows

Linux

Pacote Office

Cisco

Aruba

Avaya

Descrição da oferta de emprego

Seu papel como Analista de Suporte Técnico Júnior:

Responsável por apoiar e prover suporte técnico em computadores, sistemas, redes, videoconferências, impressoras, PABX, dispositivos móveis e demais tecnologias relacionadas à automação dos escritórios, usinas e data centers. Além disso, realiza a preparação, instalação e teste de sistemas e periféricos de computador, seguindo os padrões e diretrizes estabelecidos pela empresa.

Sua principais responsabilidades:

• Zelar pelo bom funcionamento dos computadores, redes, impressoras e videoconferências, atendendo aos padrões de segurança da informação estabelecidos.
• Atuar como primeira linha de contato (L1) com os usuários de TI para recebimento, registro, solução e/ou encaminhamento para outros níveis de atendimento (L2 ou L3), de acordo com a complexidade das solicitações.
• Acompanhar o status de solicitações encaminhadas para L2 ou L3 e reportar o andamento aos usuários.
• Prover suporte a hardware de computadores e periféricos, acionando fornecedores para assistência técnica e realizando substituição de partes e equipamentos, garantindo o menor tempo de indisponibilidade possível aos usuários.
• Assegurar que os computadores e periféricos tenham os patches disponibilizados pelos fabricantes (ex: Microsoft, Avaya, SAP).
• Garantir o uso de equipamentos e softwares homologados pela empresa.
• Fornecer treinamentos informais sobre tecnologia para os usuários finais.
• Prestar suporte técnico em eventos como reuniões, videoconferências e sessões de treinamento para usuários internos e externos.
• Realizar instalação de cabos de rede estruturada, instalação de equipamentos em racks e manutenção de cabeamentos.
• Suportar e monitorar backups, jobs e rotinas de Data Center.
• Manter atualizada a documentação de rotinas, problemas frequentes e inventário de equipamentos.
• Interagir com fornecedores externos, operadoras de Telecom e equipes de suporte no Brasil e no exterior durante projetos e operações.
• Fornecer suporte ao usuário final por telefone, intranet ou presencialmente, conforme políticas da empresa.

Requisitos:

Formação Acadêmica: Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Idioma: Inglês intermediário.

Você irá se destacar se:

• Conhecer sistemas de gestão de chamados (ex: ServiceNow), sistemas operacionais (ex: Windows, Linux), pacote Office, sistemas em nuvem e equipamentos de rede Cisco, Aruba e Avaya.
• Conhecer processos de gestão de mudanças, controle de versões, gestão de capacidade e demais processos ITIL.
• Demonstrar forte orientação ao cliente interno, priorizando necessidades dos usuários.

O que é fazer parte da Statkraft?

Contribuir para um planeta mais verde e sustentável.

Ser Statkraft é prover energia limpa, com ética, integridade e segurança.

Fazer parte da Statkraft é inspirar pessoas, acolher a diversidade e valorizar nossos princípios de competência, responsabilidade e inovação. Comunicação aberta e transparente também fazem parte do nosso dia a dia.