Ouvidor

Grupo Chavantes; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor busca um Ouvidor para coordenar e responder às manifestações recebidas, garantindo eficiência e cumprimento das legislações. Esta posição envolve a análise de indicadores de desempenho, produção de relatórios e atendimento humanizado a usuários. Se você tem experiência em gestão de conflitos e um forte compromisso com a comunicação institucional, esta é uma oportunidade empolgante para fazer a diferença em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Qualificações

• Experiência mínima de 12 meses em Ouvidoria ou atendimento ao público.
• Conhecimento da Lei nº 13.460/2017 e noções de LGPD.

Responsabilidades

• Coordenar e executar o registro e análise das manifestações recebidas.
• Produzir relatórios gerenciais para decisões estratégicas.

Conhecimentos

Gestão de Conflitos

Atendimento ao Público

Análise de Dados

Formação académica

Ensino Superior em Administração

Ensino Superior em Direito

Ensino Superior em Psicologia

Gestão Pública

Ferramentas

e-Ouv

Fala.BR

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Como se candidatar

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Descrição da vaga

Principais atribuições:

• Coordenar e executar o registro, análise e resposta às manifestações recebidas pela Ouvidoria.
• Garantir a gestão eficiente dos prazos, zelando pelo cumprimento dos processos internos e legislações vigentes.
• Monitorar e atualizar indicadores de desempenho do setor, propondo melhorias nos fluxos de trabalho.
• Produzir relatórios gerenciais para subsidiar decisões estratégicas.
• Realizar atendimento humanizado e ético a usuários internos e externos.
• Atuar na comunicação institucional da Ouvidoria, promovendo visibilidade e compreensão do serviço.

Requisitos mínimos:

• Experiência de pelo menos 12 meses em atividades relacionadas à Ouvidoria, atendimento ao público ou gestão de conflitos.
• Ensino superior completo em Administração, Direito, Psicologia, Gestão Pública ou áreas correlatas.
• Domínio de plataformas de registro de manifestações (e-Ouv, Fala.BR, ou sistemas similares).
• Conhecimento da Lei nº 13.460/2017, princípios da administração pública e noções de LGPD.

Desejáveis:

• Cursos de extensão em Ouvidoria, atendimento humanizado ou gestão pública.
• Experiência no setor público, unidades de saúde ou organizações do terceiro setor.

Informações adicionais

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação: Pessoa jurídica (PJ)
• Jornada: Período integral
• Nível hierárquico: Especialista