Customer Success pleno

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional dinâmico para otimizar a equipe de Customer Success. O papel envolve a análise de dados, otimização de processos e treinamento da equipe, visando a retenção de clientes. Com um ambiente que valoriza a criatividade e a inclusão, essa posição oferece a oportunidade de impactar diretamente na experiência do cliente e contribuir para um ecossistema tecnológico mais forte no Brasil. Se você é apaixonado por resultados e inovação, essa é a chance de fazer a diferença!

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programas de bem-estar

Vale refeição/alimentação

Vale transporte

Auxílio creche

Previdência privada

Seguro de vida

Espaço de descanso

Bicicletário

Vestiário

Qualificações

• Experiência em Customer Success é um diferencial.
• Conhecimento em Excel e análise de dados é essencial.

Responsabilidades

• Otimizar processos de Customer Success para retenção de clientes.
• Fornecer treinamento e suporte à equipe de CS.

Conhecimentos

Excel Avançado

Análise de Dados

Looker Studio

Construção de Apresentações

Visão Estratégica

Formação académica

Formação Superior

Ferramentas

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Essa pessoa terá foco em otimizar o trabalho e a estrutura da equipe de CS, ajudando a alavancar técnicas de comunicação automatizadas com os clientes, analisando dados para identificar as causas raiz do churn, propondo soluções para mitigar riscos e realizando melhorias de processos.

Responsabilidades e atribuições

1. Otimização de processos: Trabalhar diretamente com a operação de Customer Success para identificar e corrigir gaps que impactem na retenção de clientes.
2. Treinamento de Suporte: Fornecer treinamento e suporte contínuo à equipe de CS, sendo o guardião dos processos.
3. Construção e análise de dados: Ter visão estratégica de cruzamento de dados para gerar informações consistentes para tomada de decisão.
4. Insights para operação: Revisar e documentar processos visando melhorias contínuas.
5. Controlar indicadores de comportamento e usabilidade da base, direcionando o time para atuação.
6. Garantir o cumprimento dos processos.
7. Construir e apresentar relatórios gerenciais.

Requisitos e qualificações

1. Experiência prévia e conhecimento das atividades e processos da área de Customer Success será um diferencial.
2. Conhecimento avançado em Excel e cruzamento de dados.
3. Conhecimento avançado em criação e interpretação de gráficos no Looker Studio.
4. Visão estratégica sobre a operação.
5. Conhecimento em construção de apresentações no PowerPoint.
6. Formação superior (preferencialmente relacionada à área de atuação).

Benefícios e informações adicionais

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade corporativa com conteúdos e certificações gratuitas.
• Programas de bem-estar, descontos exclusivos, apoio pessoal e benefícios de saúde, incluindo plano de saúde, odontológico e orientação médica gratuita pelo Einstein Conecta.
• Vale refeição e/ou alimentação, vale transporte, auxílio creche, previdência privada, seguro de vida, espaço de descanso, espaço de lactário, bicicletário, vestiário, entre outros benefícios.
• Ambiente de trabalho que estimula a criatividade, com espaços de lazer e bem-estar.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e busca os melhores resultados. Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua contribuição para uma sociedade mais diversa e inclusiva. Nosso compromisso é com nossa política e programa de diversidade e inclusão, garantindo um ecossistema mais representativo, respeitoso e acolhedor.

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