Customer Success Manager | Pleno | Híbrido | CLT | São Paulo

Nilo; São Paulo; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um(a) Customer Success Manager para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador. Este papel é ideal para profissionais que têm autonomia e um forte senso de urgência, prontos para impactar os resultados dos clientes. O candidato ideal terá mais de 2 anos de experiência em Customer Success, especialmente em empresas B2B SaaS, e será responsável por gerenciar uma carteira de clientes de grande porte, liderando projetos estratégicos e colaborando com equipes multidisciplinares. Se você busca um ambiente em constante evolução, essa pode ser a oportunidade perfeita.

Qualificações

• Mais de 2 anos de experiência como Customer Success.
• Excelentes habilidades de comunicação e gestão de conflitos.

Responsabilidades

• Gerir uma carteira de clientes de grande porte na área da saúde.
• Liderar processos de upsell e cross-sell com os clientes.

Conhecimentos

Customer Success

Comunicação

Gestão de Conflitos

Análise de Dados

Gestão de Stakeholders

Formação académica

Experiência em empresas B2B SaaS

Experiência na indústria da saúde

Ferramentas

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Customer Success Manager | Pleno | Híbrido | CLT | São Paulo

Join to apply for the Customer Success Manager | Pleno | Híbrido | CLT | São Paulo role at Nilo.

Localização:

Preferência por São Paulo e grande São Paulo (fácil acesso aos aeroportos) - trabalho remoto prioritariamente.

Modelo de Trabalho:

Remoto, com visitas aos clientes.

Descrição da Vaga:

Buscamos um(a) Customer Success Manager com alto nível de autonomia e capacidade de gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes. Essa vaga é ideal para quem gosta de navegar temas complexos, se desenvolve rapidamente e tem prazer em atuar de forma consultiva e estratégica com o cliente.

Nosso mercado (saúde) e nossa solução demandam um(a) CSM com raciocínio estruturado, capacidade de aprender rápido, senso de urgência e forte orientação a resultados. Se você busca um ambiente desafiador, com liberdade, em constante evolução e alta expectativa de entrega, essa vaga pode ser para você. Se prefere ambientes com processos mais estáveis e atuação mais relacional, operacional ou reativa, essa vaga provavelmente não será o fit ideal.

Responsabilidades:

1. Gerir, com autonomia, uma carteira de clientes de grande porte na área da saúde, com suporte da liderança e equipe, sendo responsável pelos resultados.
2. Atuar como referência de negócios e ponto focal do cliente, com foco na geração de valor.
3. Ser propositivo e atuar no desenho e execução de projetos em conjunto com os clientes, visando atingir objetivos estratégicos.
4. Liderar processos de upsell, cross-sell e renovação dos clientes da carteira.
5. Gerir expectativas de stakeholders de forma consultiva, alinhada ao roadmap da Nilo.
6. Coletar insights estratégicos para evolução contínua do produto e das jornadas dos clientes.
7. Apoiar no desenvolvimento de cases de sucesso que demonstrem resultados concretos dos projetos.

Qualificações:

1. Mais de 2 anos de experiência como Customer Success (mandatório).
2. Experiência em empresas B2B SaaS (mandatório).
3. Perfil de alta performance, com entregas comprovadas em ambientes exigentes ou de rápido crescimento.
4. Capacidade de atuar com liberdade e autonomia.
5. Raciocínio estruturado e excelente habilidade de priorização.
6. Excelentes habilidades de comunicação, gestão de conflitos e condução de reuniões com múltiplos stakeholders (mandatório).
7. Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente, uso de dados e CRM (ex: HubSpot).
8. Experiência na indústria da saúde (diferencial).
9. Experiência prévia com times multidisciplinares (Produto, Vendas, etc.).

Outras posições relacionadas:

• iFood Pago - Coordenação de Customer Success Interno
• Analista de Customer Success Sênior - São Paulo
• Gerente de Sucesso do Cliente | Consultoria Pedagógica