Customer Success Operation - Pleno

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia líder no Brasil está em busca de um profissional apaixonado por resultados para otimizar a equipe de Customer Success. Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde a colaboração e a diversidade são celebradas. Seu papel será fundamental para identificar melhorias nos processos, treinar a equipe e analisar dados estratégicos que impactam diretamente a retenção de clientes. Se você é uma pessoa que gosta de aprender e quer fazer a diferença, essa é a sua chance de brilhar em um ecossistema que valoriza a inclusão e a transformação através da tecnologia.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa +Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e/ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Qualificações

• Experiência em Customer Success é um diferencial.
• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados é essencial.

Responsabilidades

• Otimização de processos para melhorar a retenção de clientes.
• Fornecer treinamento e suporte à equipe de Customer Success.
• Construir e apresentar relatórios gerenciais.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de dados

Excel avançado

Interpretação de gráficos

Visão estratégica

Construção de PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Essa pessoa terá foco em otimizar o trabalho e estrutura da equipe de CS. Ajudando a alavancar as técnicas de comunicação automatizadas com os clientes, analisando dados para identificar as causas raiz do churn, propondo soluções para mitigar riscos e demais atividades que envolvam melhorias de processos.

Responsabilidades e atribuições

• Otimização de processos: trabalhar diretamente com a operação de Customer Success para identificar e corrigir gaps da operação que gerem impacto na retenção de clientes;
• Treinamento de Suporte: fornecer treinamento e suporte contínuo aos integrantes da equipe de CS, sendo o guardião dos processos;
• Construção e análise de dados: visão estratégica de cruzamento de dados para gerar informações consistentes para tomadas de decisão;
• Insights para operação: revisão e documentação de processos visando melhorias contínuas no processo;
• Controlar indicadores de comportamento e usabilidade da base, direcionando o time para atuação;
• Garantir que os processos sejam cumpridos;
• Construir e apresentar reports gerenciais.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia e conhecimento das atividades e processo da área de Customer Success, será um diferencial;
• Ter conhecimento avançado em excel e cruzamento de dados;
• Ter conhecimento avançado em criação e interpretação de gráficos no looker studio;
• Ter visão estratégica sobre a operação;
• Ter conhecimento em construção de Powerpoint.

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

Sobre a empresa

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença! Aqui temos um ambiente dinâmico, que celebra a diversidade, promove a inclusão e está sempre em busca dos melhores resultados! Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Por isso, temos compromisso com nossa política e programa de diversidade e inclusão para garantirmos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. #ouseetransforme #sejaTOTVER