Customer Success Pleno

OUTMarketing Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional dedicado para garantir a satisfação e retenção de clientes. Neste papel, você será o elo entre a empresa e os clientes, monitorando entregas, analisando resultados e cultivando relacionamentos sólidos. Você terá a oportunidade de contribuir para o avanço dos negócios, colaborando com equipes e sugerindo melhorias nos processos. Se você é apaixonado por excelência no atendimento e tem habilidades em comunicação e análise, esta é a chance de fazer parte de um time que valoriza o desenvolvimento e a eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência em gestão de relacionamento com clientes e análise de resultados.
• Bacharelado em Marketing ou áreas correlatas é essencial.

Responsabilidades

• Monitorar entregáveis e resultados, garantindo a satisfação do cliente.
• Cultivar relacionamentos e colaborar na definição de escopos de renovação.

Conhecimentos

Gestão de Relacionamento com Clientes

Análise de Dados

Comunicação Eficaz

Organização de Atividades

Formação académica

Bacharelado em Marketing

Áreas Relacionadas

Ferramentas

SharePoint

3CX

Descrição da oferta de emprego

Descrição

MISSÃO DO CARGO

Desempenhar um papel crucial na garantia da satisfação e retenção dos clientes. Responsável por estabelecer e manter relacionamentos positivos, o profissional atua como um elo entre a empresa e o cliente, compreendendo suas necessidades, oferecendo suporte contínuo e assegurando que os produtos ou serviços atendam às expectativas. Garantir o avanço dos negócios da OUTMarketing por meio da entrega das atividades contratadas pelos clientes, a satisfação do cliente e a gestão das atividades da equipe da squad.

Responsabilidades e atribuições

1. Acompanhamento dos Entregáveis no Prazo de Cada Cliente: Monitorar de perto o progresso e a entrega de todos os itens acordados, assegurando que os clientes recebam seus produtos ou serviços dentro dos prazos estabelecidos.
2. Acompanhamento dos Resultados de Cada Cliente: Coletar dados, criar relatórios e apresentar os resultados obtidos para cada cliente, destacando o impacto positivo das soluções implementadas.
3. Aprovação de Materiais Internos Antes do Envio para Clientes: Revisar e aprovar materiais internos antes de serem enviados aos clientes, assegurando a qualidade e consistência das comunicações.
4. Cultivo de Relacionamentos com Clientes: Cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, sendo o ponto de contato principal e garantindo a satisfação contínua.
5. Definição de Escopo de Renovação de Clientes: Colaborar com o Coordenador de Projetos na definição do escopo de renovação de contratos, garantindo a continuidade da parceria.
6. Elaboração e Monitoramento de Cronograma de Atividades dos Clientes: Elaborar e monitorar o cronograma de atividades para cada cliente, garantindo a execução eficiente de todas as etapas do projeto.
7. Fechamento de Metas Trimestrais da Equipe com o Coordenador: Colaborar com o Coordenador no fechamento e avaliação das metas trimestrais da equipe, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa.
8. Identificação de Oportunidades de Cross e Upsell nos Clientes: Analisar continuamente as necessidades dos clientes, identificando oportunidades para oferecer serviços adicionais (upsell) ou produtos complementares (cross-sell).
9. Manutenção Atualizada de Arquivos no SharePoint: Garantir que a documentação e os arquivos relacionados aos clientes estejam armazenados e atualizados no SharePoint.
10. Organização de Atividades e Processos da Equipe Interna no Sistema de Gestão: Manter organizadas as atividades e processos da equipe interna no sistema de gestão, assegurando a visibilidade e colaboração eficaz.
11. Participação em Reuniões (Setup, Kickoff, Quinzenais e de Áreas): Participar ativamente de diversas reuniões, incluindo setups, kickoffs, reuniões quinzenais e aquelas relacionadas a áreas específicas, garantindo alinhamento entre as equipes.
12. Realização de Reuniões de Análise de Desempenho da Squad com RH: Participar de reuniões de análise de desempenho da squad em conjunto com o RH, garantindo uma avaliação abrangente e objetiva.
13. Realização de Reuniões de Feedback da Squad com Apoio do RH: Conduzir reuniões de feedback da squad, em colaboração com o RH, para promover o desenvolvimento profissional e aprimoramento da equipe.
14. Realização e Condução de Reuniões das Fases do Projeto do Cliente: Conduzir reuniões estratégicas nas diversas fases do projeto do cliente, garantindo a compreensão das metas e ações necessárias.
15. Sugestão de Melhorias de Processos da OUTMarketing: Contribuir com sugestões para melhorias nos processos da OUTMarketing, visando aprimorar a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.
16. Realização de Dailys: Conduzir reuniões diárias para revisar as atividades, atualizar a equipe sobre os desenvolvimentos recentes e alinhar as prioridades do dia.
17. Confecção de Relatório Semanal de Produtividade (Semanal, Mensal e Trimestral): Elaborar relatórios detalhados de produtividade em intervalos semanal, mensal e trimestral, destacando conquistas, desafios e áreas de melhoria.
18. Acompanhamento de Metas de Atividades e OKRs: Monitorar de perto o progresso em relação às metas de atividades estabelecidas e aos OKRs (Objectives and Key Results), ajustando estratégias conforme necessário para atingir os objetivos.
19. Utilização do 3CX para Atendimento ao Cliente: Utilizar a plataforma 3CX para realizar atendimentos eficientes e oferecer suporte excepcional aos clientes, garantindo uma comunicação eficaz.
20. Checar WhatsApp da Tallos: Verificar regularmente as mensagens recebidas no WhatsApp da empresa (Tallos), respondendo a consultas, fornecendo informações e mantendo um canal aberto de comunicação com os clientes.
21. Ser multiplicador de processos, valores e cultura da OUTMarketing.

Requisitos e qualificações

Bacharelado em Marketing ou áreas relacionadas.