Assistente de Atendimento

Multiverso Educação; Fortaleza; Presencial; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor educacional busca um Assistente dedicado para proporcionar um atendimento ao cliente excepcional. Nesta função, você será a ponte entre a empresa e seus consumidores, garantindo um suporte humanizado e eficiente. Você irá gerenciar múltiplos atendimentos, realizar vendas e agendamentos, e manter o CRM atualizado. Se você possui habilidades em comunicação online e um forte foco no cliente, esta é uma excelente oportunidade para você se destacar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Serviços

Benefício Flexível (VA/VR/VC)

Plano de Saúde sem Coparticipação

Benefício SESC

Qualificações

• Familiaridade com plataformas de atendimento e comunicação online.
• Conhecimento básico de CRM e sistemas de gestão.

Responsabilidades

• Garantir excelência no atendimento ao cliente como intermediário.
• Realizar atendimento online via chat, e-mail e WhatsApp.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação online

Familiaridade com WhatsApp Business

Conhecimento de CRM

Escrita clara e correta

Boa digitação

Noções de informática

Conhecimento intermediário de Excel

Segurança digital e LGPD

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Totvs

RD Station

Google Drive

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48, com intervalo das 12h00 às 13h00, totalizando 44 horas semanais

Benefícios: Benefício Flexível (VA/VR/VC), Plano de Saúde sem Coparticipação, Benefício SESC

Responsabilidades da Posição

• Garantir excelência no atendimento ao cliente, atuando como intermediário entre a empresa e seus consumidores
• Realizar atendimento online humanizado via chat, e-mail, WhatsApp ou plataformas integradas, com empatia e foco no cliente
• Conduzir chamadas ativas para vendas, pesquisas ou agendamentos
• Atender chamadas receptivas, oferecendo suporte técnico, SAC, informações e resolução de problemas
• Prestar suporte em tempo real, esclarecendo dúvidas e orientando clientes
• Realizar agendamentos de visitas, matrículas e vendas de materiais
• Atualizar o CRM com informações precisas e atualizadas dos leads

Requisitos Obrigatórios

• Familiaridade com plataformas de atendimento, como WhatsApp Business e outras ferramentas de comunicação online
• Conhecimento básico de CRM e sistemas de gestão (ex: Totvs, RD Station)
• Escrita clara e correta, adequada para atendimento online
• Boa digitação e agilidade na navegação entre sistemas
• Noções de informática e navegação na internet
• Conhecimento intermediário de Excel, Google Drive e e-mail
• Conhecimento de segurança digital e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

Entregas e Resultados Esperados

• Prover atendimento de qualidade, eficiente, humanizado, ágil, preciso e empático
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo retorno dentro do prazo
• Manter o CRM atualizado com informações corretas, facilitando ações futuras
• Alcançar metas de vendas, agendamentos e matrículas com alta performance
• Resolver problemas de forma rápida e autônoma, garantindo satisfação do cliente