Assistente de Experiência do Cliente

Sunne; Fortaleza; Híbrido; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de energia está em busca de um profissional apaixonado por atendimento ao cliente e pela revolução energética. Se você valoriza um ambiente dinâmico e deseja contribuir para redefinir os padrões do mercado, esta pode ser a oportunidade ideal para você. O trabalho envolve suporte ao cliente, resolução de problemas e a criação de um forte relacionamento com os clientes. Com um modelo de trabalho híbrido e uma cultura inclusiva, você encontrará um espaço que valoriza suas ideias e promove o aprendizado contínuo.

Serviços

Recesso Remunerado

Cartão de Benefícios Flexíveis

Total Pass

Consultas Psicológicas

Acesso a Biblioteca de Livros

Acesso a Eventos

Networking com Startups

Cultura Horizontal

Dress Code Flexível

Programa de Bonificação

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente é fundamental.
• Buscamos alguém que goste de aprender e tenha foco nos objetivos.

Responsabilidades

• Atender demandas de clientes através de diversos canais.
• Realizar suporte na assinatura do cliente e resolver demandas simples.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Empatia

Trabalho em Equipe

Solução de Problemas

Excel Básico

Formação académica

Ensino Superior em Andamento em Administração

Ferramentas

Softwares de CRM

Banco de Dados

Descrição da oferta de emprego

Quem estamos procurando?

Estamos procurando uma pessoa apaixonada pela revolução da energia, alguém que respire inovação, abrace desafios como oportunidades e traga novas ideias para impulsionar nosso compromisso com experiências energéticas e excepcionais. Se você acredita no poder transformador da energia, valoriza um ambiente dinâmico e quer fazer parte de uma equipe dedicada a redefinir os padrões do mercado, então você pode ser a pessoa que buscamos para se juntar à nossa empresa.

Principais atividades

1. Atendimento de demandas de diversos clientes Sunne através da Central de Atendimento Sunne;
2. Realizar atendimento de suporte de demandas diversas, como:
3. Prestar informações sobre a empresa Sunne e os serviços prestados, como o fornecimento de créditos de energia e gestão de usinas;
4. Ensinar os clientes a utilizar as plataformas digitais Sunne;
5. Realizar suporte na assinatura do cliente (N1), resolvendo demandas simples, como envio de faturas, atualizações cadastrais e demais informações solicitadas;
6. Realizar setup de clientes, criando cadastros na plataforma e validando documentações necessárias;
7. Receber e tratar as dúvidas, sugestões, reclamações e/ou elogios;
8. Realizar retenção de clientes, evitando o cancelamento das assinaturas;
9. Abrir tickets para atuar na resolução de problemas da Concessionária de Energia local;
10. Em demandas mais complexas (N2), abrir e delegar tickets para outras áreas como: tecnologia, financeiro e relacionamento.
11. Realizar atendimento via VOZ, CHAT e E-MAIL (e outros canais, se necessário);
12. Acompanhamento e análise de planilhas com dados sobre os clientes e contas de energia;
13. Auxiliar no processo de onboarding de novos clientes e no acompanhamento da jornada dos clientes que já estão em processo de ongoing, buscando criar um bom relacionamento e engajamento.

Requisitos

1. Ter experiência prévia com atendimento ao cliente;
2. Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
3. Conhecimento básico de Excel;
4. Enxergar problemas como oportunidades de solução;
5. Gostar de trabalhar em equipe;
6. Ser empático com as dores e necessidades do cliente;
7. Gostar de aprender e ter foco nos objetivos.

Diferenciais (Não eliminatórios)

1. Ter atuado em uma startup ou em um time de crescimento rápido;
2. Ter participado de Empresa Júnior;
3. Conhecimento de softwares de CRM;
4. Conhecimento básico em Banco de Dados.

O que você vai encontrar por aqui...

• Recesso remunerado (após 1 ano de empresa)
• Cartão de benefícios flexíveis (Swile)
• Total Pass
• Consultas psicológicas na Vittude
• Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais
• Acesso a diversos eventos
• Networking com outras startups
• Pixversário ;)
• Cultura horizontal e inclusiva
• Dress Code flexível
• Programa de Bonificação por Indicação de Novos Clientes.

Modelo de Contratação

• Híbrido;
• PJ.

Etapas do processo seletivo

• Hunting / inscrição
• Entrevista com o time de Pessoas e Cultura
• Teste técnico
• Entrevista com o gestor da área
• Entrevista com o diretor responsável
• Envio da proposta