ASSISTENTE DE CONTROL DESK

BRA Agente autônomo de Investimentos Ltda; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Assistente de Control Desk para integrar sua equipe de Planejamento B2B. Neste papel, você será fundamental para monitorar e controlar as operações de atendimento, garantindo a eficiência e a estabilidade dos sistemas. Você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde suas habilidades em análise, comunicação e organização serão valorizadas. Se você é proativo, focado no cliente e deseja contribuir para um time que proporciona acesso à internet de qualidade, esta é a sua chance de fazer a diferença.

Serviços

Vale-Transporte

Seguro de Vida em Grupo

Vale alimentação ou Refeição

Desconto Giga+

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

Total Pass

Plataforma de cursos na Intranet

Auxílio Giga Inclusão

Qualificações

• Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação.
• Domínio do português (oral e escrita) é essencial.

Responsabilidades

• Monitorar operações de atendimento e garantir a eficiência dos sistemas.
• Emitir relatórios dos KPIs de atendimento para apoiar a gestão.

Conhecimentos

Análise e raciocínio lógico

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Foco no cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando em administração

Ferramentas

Pacote Office

Bizagi

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos à procura de Assistente de Control Desk para atuar com o time de Planejamento B2B.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer!

Main responsibilities

• Monitorar e controlar as operações de atendimento quanto à aderência em relação ao planejado.
• Garantir a estabilidade e a eficiência dos sistemas, identificando e resolvendo eventuais problemas.
• Monitorar em tempo real as pausas e jornada dos operadores (chat e voz) emitindo reports, a fim de mitigar desvios no atendimento ao cliente.
• Realizar reports on-line dos KPI'S de atendimento e tratativa, apoiando a gestão.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações

• Escolaridade: Ensino médio completo. Superior cursando em administração, processos gerenciais e áreas relacionadas.
• Experiência: Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação.
• Idioma: Domínio do português (oral e escrita).
• Conhecimento de informática: Domínio do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Windows, internet - avançado).

Competências e habilidades desejadas:

• Habilidade em análises e raciocínio lógico, senso crítico, organização, habilidade de concentração, visão de processos, iniciativa e comprometimento, pontualidade e cumprimento de prazos, sigilo e confiabilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, didática, comunicação, domínio pessoal em situações de trabalho sob pressão, facilidade na elaboração de relatórios e análise de resultados. Foco no cliente.

Habilidades técnicas:

• Será um diferencial conhecimento em ferramentas de desenho de fluxos (ex Bizagi).
• Será um diferencial conhecimento em Power BI.

Additional information

• Vale-Transporte
• Seguro de Vida em Grupo
• Vale alimentação ou Refeição
• Desconto Giga+
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Day Off
• Total Pass
• Plataforma de cursos na Intranet
• Auxílio Giga Inclusão
• Programa de Gestantes - Cartão Benefício
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha.