ASSISTENTE DE CONTROL DESK

Alloha Fibra; Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está à procura de um Assistente de Control Desk para integrar seu time de Planejamento B2B. Este papel é crucial para monitorar e controlar as operações de atendimento, garantindo a eficiência e estabilidade dos sistemas. O candidato ideal deve ter habilidades em análise, comunicação e domínio do pacote Office. A posição oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos serviços prestados. Se você é proativo e tem foco no cliente, esta é a chance perfeita para se juntar a uma equipe dedicada a proporcionar acesso à internet de qualidade.

Serviços

Vale-Transporte

Seguro de Vida em Grupo

Vale alimentação ou Refeição

Desconto Giga+

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off

Total Pass

Plataforma de cursos na Intranet

Auxílio Giga Inclusão

Qualificações

• Ensino médio completo e superior cursando em áreas relacionadas.
• Desejável experiência em empresas de telefonia ou comunicação.

Responsabilidades

• Monitorar operações de atendimento e garantir a eficiência dos sistemas.
• Emitir reports sobre KPIs de atendimento e mitigar desvios.

Conhecimentos

Análise e raciocínio lógico

Comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Visão de processos

Domínio do português

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando em administração ou áreas relacionadas

Ferramentas

Pacote Office (Excel, Word, Power Point)

Bizagi

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de Assistente de Control Desk para atuar com o time de Planejamento B2B.

Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos.

Vamos adorar te conhecer!

Responsabilidades e atribuições:

• Monitorar e controlar as operações de atendimento quanto à aderência em relação ao planejado.
• Garantir a estabilidade e a eficiência dos sistemas, identificando e resolvendo eventuais problemas.
• Monitorar em tempo real as pausas e jornada dos operadores (chat e voz) emitindo reports, a fim de mitigar desvios no atendimento ao cliente.
• Realizar reports on-line dos KPI'S de atendimento e tratativa, apoiando a gestão.

Requisitos e qualificações:

• Escolaridade: Ensino médio completo. Superior cursando em administração, processos gerenciais e áreas relacionadas.
• Experiência: Desejável experiência em empresas de telefonia e/ou comunicação.
• Idioma: Domínio do português (oral e escrita).
• Conhecimento de informática: Domínio do pacote office (Excel, Word, Power Point, Windows, internet - avançado).

Competências e habilidades desejadas:

• Habilidade em análises e raciocínio lógico, senso crítico, organização, habilidade de concentração, visão de processos, iniciativa e comprometimento, pontualidade e cumprimento de prazos, sigilo e confiabilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, didática, comunicação, domínio pessoal em situações de trabalho sob pressão, facilidade na elaboração de relatórios e análise de resultados. Foco no cliente.

Habilidades técnicas:

• Será um diferencial conhecimento em ferramentas de desenho de fluxos (ex. Bizagi).
• Será um diferencial conhecimento em Power BI.

Informações adicionais:

• Vale-Transporte.
• Seguro de Vida em Grupo.
• Vale alimentação ou Refeição.
• Desconto Giga+.
• Plano de Saúde.
• Plano Odontológico.
• Day Off.
• Total Pass.
• Plataforma de cursos na Intranet.
• Auxílio Giga Inclusão.
• Programa de Gestantes - Cartão Benefício.
• Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha.