Analista de Suporte de TI - Junior

Home Agent; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de suporte técnico para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador. O candidato ideal terá a responsabilidade de garantir a manutenção e disponibilidade dos recursos de TI, prestando suporte a usuários e colaborando com a equipe para resolver problemas técnicos. Com um foco em excelência no atendimento e comunicação clara, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias de ponta e contribuir para a melhoria contínua dos sistemas existentes. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe colaborativa, esta é a sua chance!

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Vale Transporte

Seguro de Vida

Descontos em Cursos

Notebook fornecido

Mouse fornecido

Headset fornecido

Qualificações

• Experiência em suporte de TI, preferencialmente em call center.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas eficientemente.

Responsabilidades

• Oferecer suporte técnico de primeiro nível para problemas de TI.
• Registrar e gerenciar chamados de suporte usando ferramentas de ticketing.
• Instalar e atualizar hardware e software, incluindo sistemas de telefonia.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Sistemas Operacionais (Windows/MacOS)

Pacote Office

Tecnologias de Rede (TCP/IP, DNS, DHCP)

Comunicação Verbal e Escrita

Inglês Técnico

Formação académica

Diploma de Nível Técnico em TI

Ferramentas

Ferramentas de Ticketing

Descrição da oferta de emprego

Job description

Prestar suporte relacionado à área de TI aos usuários dos sistemas da empresa. Atuar para garantir o acesso, manutenção e disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, solução das demandas, administração das plataformas de tecnologia em operação.

Main responsibilities

• Oferecer suporte técnico de primeiro nível para problemas relacionados a computadores, dispositivos móveis, sistemas telefônicos e software específico do call center.
• Registrar e gerenciar chamados de suporte usando ferramentas de ticketing, assegurando o acompanhamento e a resolução eficaz dos problemas.
• Instalar, configurar e atualizar hardware e software, incluindo sistemas de telefonia e aplicativos de call center.
• Auxiliar na manutenção da rede do call center, incluindo switches, roteadores e outros componentes de rede.
• Colaborar com fornecedores e outros departamentos de TI para resolver problemas técnicos e melhorar os sistemas existentes.
• Treinar usuários finais em novas tecnologias e procedimentos de segurança.
• Participar na documentação de procedimentos técnicos e operacionais para uso interno.

Requirements and skills

• Diploma de nível técnico em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada.
• Experiência em suporte de TI, preferencialmente em um ambiente de call center.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e/ou MacOS, pacote Office e software de e-mail.
• Familiaridade com tecnologias de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, entre outros.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e resolver problemas de maneira eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Proficiência em inglês técnico para suporte e documentação.

Additional information

Escala de Trabalho: Segunda a Sexta das 08h00 as 17h00 - Presencial (Vila Olímpia)

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.