CX | Analista de Customer Experience Junior | São Paulo - SP

COPASTUR VIAGENS E TURISMO; São Paulo; Presencial; BRL 50 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco coparticipatif

Plano odontológico Bradesco

Day Off no aniversário

Apoio psicológico

Seguro de vida

Ginástica laboral

Home Office Maternidade

Resumo da oferta

Na COPASTUR VIAGENS E TURISMO, você terá a chance de atuar na análise de satisfação do cliente, contribuindo para a evolução da empresa. Buscamos alguém proativo e organizado que também possua habilidade em comunicação e visão analítica.

Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios excepcionais que priorizam o bem-estar e a qualidade de vida dos nossos colaboradores, como plano de saúde, day off no aniversário, e suporte psicológico.

Qualificações

• Experiência no setor de turismo/viagens corporativas.

Responsabilidades

• Conduzir as pesquisas de satisfação e analisar os resultados.
• Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando tendências.
• Produzir boletins e relatórios periódicos com resultados.
• Construir apresentações criativas que traduzam os dados.
• Apoiar ações de relacionamento e recuperação da experiência.
• Colaborar com as áreas da empresa para ações de melhoria.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Atenção

Proatividade

Criatividade

Negociação

Visão Analítica

Boa escrita

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Superior Completo (Administração, Marketing, Comunicação, Análise de Dados, Estatística ou áreas correlatas)

Ferramentas

Excel Intermediário

Power Point

Canva

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Copastur, cultivamos um ambiente colaborativo, onde o comprometimento, a excelência e o respeito estão presentes em cada jornada. Estamos em constante evolução, valorizando a inovação, a curiosidade e a abertura para novas ideias. Trabalhamos juntos para criar soluções que impactem positivamente nossos clientes, nossa comunidade e o mundo ao nosso redor.

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que cada pessoa traz experiências, perspectivas e talentos únicos. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de raça, cor, gênero, orientação sexual, deficiência, origem ou qualquer outra característica que as torne quem são.

Se você se identifica com o nosso jeito de ser e quer construir o futuro ao nosso lado, embarque nessa jornada.

O próximo passo desse voo é com você!

#NossoJeitoDeSer

Main responsibilities

• Conduzir as pesquisas de satisfação — do disparo à análise dos resultados;
• Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria;
• Consolidar diferentes indicadores de satisfação para gerar uma leitura clara da experiência da base de clientes;
• Produzir boletins e relatórios periódicos com os resultados, de forma clara e acionável;
• Construir apresentações criativas que traduzam os dados e apoiem a cultura de foco no cliente;
• Apoiar ações de relacionamento e recuperação da experiência junto aos clientes;
• Colaborar com as demais áreas da empresa para dar encaminhamento às ações de melhoria.

Requirements and skills

Hard Skills:

• Ensino Superior Completo; (Administração, Marketing, Comunicação, Análise de Dados, Estatística ou áreas correlatas);
• Excel Intermediário;
• Power Point e Canva;
• Experiência no setor de turismo/viagens corporativas.
  

Soft Skills:

• Comunicação
• Organização
• Atenção
• Proatividade
• Criatividade
• Negociação
• Visão Analítica
• Boa escrita
• Trabalho em equipe

Additional information

Benefícios para o seu dia a dia

• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Plano de saúde Bradesco coparticipativo
• Plano odontológico Bradesco

Bem-estar e Qualidade de Vida

• Day Off no dia do seu aniversário
• Apoio a Bordo: suporte psicológico, jurídico e financeiro
• IVI: sessões gratuitas de terapia pelo aplicativo
• Seguro de vida
• Pacote de seguros
• TotalPass
• Sanus: concierge para cuidados com a saúde
• Ginástica laboral
• Meditação
• Frutas disponíveis diariamente no escritório
• Kit Bebê a Bordo
• Home Office Maternidade: trabalho remoto durante o último mês de gestação e o primeiro mês após o retorno da licença-maternidade
• Licença-paternidade estendida
• Auxílio-creche: benefício destinado às colaboradoras que são mães
• Auxílio para dependentes com deficiência: benefício destinado a pessoas colaboradoras com filhos com deficiência
• Programa Prazer, Eu: Visibilidade Trans, com apoio jurídico e financeiro para a retificação de nome e gênero
• Allya: descontos exclusivos em diversos parceiros
• Passforall: desconto especial para emissão de vistos

Desenvolvimento e Educação

• Journey: plataforma de aprendizagem com conteúdos relacionados ao nosso dia a dia
• Edupass: acesso a cursos gratuitos e descontos em cursos de graduação
• Change: condições especiais para cursos de intercâmbio e educação internacional