Customer Success Specialist

Unico Skill; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefício flexível

Auxílio home office

Educação financiada

Gympass/Totalpass

Convênio médico

Licença parental estendida

Resumo da oferta

Unico Skill procura um líder de Customer Success para gerenciar carteira enterprise e conduzir estratégias de retenção e expansão. Você atuará com stakeholders sênior e terá atuação próxima a RH, People e áreas de negócio, buscando escalabilidade e ROI.

O papel envolve liderar onboarding, adoção, planos de sucesso e comunicação de alto nível, com foco em crescimento sustentável e uso de dados para embasar decisões.

Qualificações

• Sólida experiência em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas em empresa B2B de tecnologia.
• Histórico comprovável de retenção e/ou expansão de receita — com números que você saiba explicar.
• Interlocução com stakeholders sênior (gerência, diretoria, C-level) em empresas de grande porte.
• Fluência em dados para analisar uso, montar coorte, construir business case e sustentar ROI.
• Capacidade de operar em ambiente de scaleup com ambiguidade e entrega de resultados.

Responsabilidades

• Gestão de carteira e relacionamento com contas enterprise, incluindo múltiplos níveis de stakeholders.
• Conduzir cadência estruturada de acompanhamento e QBRs/EBRs.
• Desenhar planos de sucesso com objetivos, marcos e critérios de sucesso acordados.
• Onboarding de novas contas com time de Implantação e ativação interna.
• Monitorar adoção e engajamento, agindo preventivamente para evitar churn.
• Conduzir renovações e identificar oportunidades de expansão (licenças, módulos, BUs).
• Consolidar a voz do cliente e influenciar o roadmap com evidência de dados.

Conhecimentos

Customer Success

Account Management

Retenção/expansão de receita

Stakeholders sênior

Análise de dados/ROI

Comunicação escrita

Ambiente scaleup

Ferramentas

Salesforce

HubSpot

Pipedrive

BI

Descrição da oferta de emprego

A Unico Skill é o primeiro benefício de educação ilimitado do Brasil e, por meio da tecnologia, conecta empresas e colaboradores a instituições de ensino de qualidade, em um só lugar. Nosso propósito é o que nos move: Democratizar o acesso à educação de qualidade, para que todos possam ter mais oportunidades.

É com esse foco que usamos a tecnologia para entregar um benefício estratégico sem igual. Não é só um catálogo, é um universo de aprendizado com mais de 26 mil cursos — de Graduação, Pós e MBA a Certificações e Idiomas. O desenvolvimento de carreira do colaborador é ilimitado! Se você tem paixão por transformação, quer trabalhar em um lugar onde a inovação tem um propósito claro e acredita que investir nas pessoas é o melhor caminho, seu lugar é aqui.

A missão da posição

Assumir a carteira Estratégica da Unico Skill, entre as maiores empresas do país — com dupla responsabilidade: sustentar a receita das contas consolidadas e crescer as que ainda têm espaço para avançar. Mapear oportunidades dentro da conta, ampliar o posicionamento da Unico Skill de solução pontual para benefício estratégico, e destravar crescimento em estruturas descentralizadas, com múltiplas unidades de negócio e decisores distintos.

O que você vai fazer

Gestão de carteira e relacionamento

• Ser o ponto focal de uma carteira de contas enterprise com relacionamento multinível: analista/coordenação de RH, gerência de People/L&D e patrocinador C-level (CHRO, CFO).

• Conduzir cadência estruturada de acompanhamento: check-ins, revisões de indicadores e QBRs/EBRs com leitura de negócio.

• Construir e manter o plano de sucesso de cada conta, com objetivos declarados pelo cliente, marcos e critérios de sucesso acordados.

Onboarding e adoção

• Liderar o onboarding das novas contas junto ao time de Implantação, garantindo time-to-first-value curto.

• Desenhar com o RH o plano de comunicação e ativação interna do benefício (campanhas de lançamento, reengajamento, ações por área/liderança).

• Monitorar adoção e engajamento por conta e agir antes do indicador virar problema.

Retenção e expansão

• Ser responsável por retenção, renovação e reversão de risco de churn na carteira.

• Identificar e conduzir oportunidades de expansão: ampliação de licenças, novas áreas/BUs, novos módulos ou catálogos.

• Conduzir a negociação comercial de renovação e reajuste.

Dados e voz do cliente

• Operar com dados: construir e usar health score, analisar coortes de uso, montar business case de ROI do benefício para o cliente.

• Consolidar a voz do cliente e influenciar priorização de roadmap com evidência — não com anedota.

• Contribuir para a maturidade do time: playbooks, réguas de comunicação, segmentação de carteira, processos de escala.

O que buscamos

Obrigatório

• Sólida experiência em Customer Success, Account Management ou Gestão de Contas em empresa B2B de tecnologia, com pelo menos 3 anos em contas de grande porte.

• Histórico comprovável de responsabilidade sobre retenção e/ou expansão de receita — com números que você saiba explicar.

• Vivência real de interlocução com stakeholders sênior (gerência, diretoria, C-level) em empresas de grande porte.

• Fluência em dados: conforto para analisar uso, montar coorte, construir business case e sustentar uma conversa de ROI.

• Capacidade de operar em ambiente de scaleup: pouca estrutura pronta, ambiguidade alta, necessidade de construir enquanto executa.

• Comunicação escrita e verbal de alto nível — boa parte do trabalho é articular valor por escrito.

Diferenciais:

• Experiência vendendo ou atendendo a área de RH, People, L&D ou Benefícios como buyer persona.

• Background em edtech, HR tech, benefícios, saúde corporativa ou plataformas de engajamento de colaboradores.

• Vivência com produtos de adoção voluntária (onde o usuário final não é obrigado a usar) — o desafio mais próximo do nosso.

• Experiência estruturando processo/playbook de CS do zero ou em fase de escala.

• Ferramentas: CRM (Salesforce/HubSpot/Pipedrive), plataforma de CS, BI.

Conheça os benefícios de se tornar um Skillo:

Benefício flexível: R$1.500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VA/VR, Cultura, Mobilidade e Flex Férias;

Auxílio home office: valor mensal de R$ 120,00 para pagamento de contas e consumo;
Benefício Educação: a Unico Skill financia 100% dos estudos para 100% dos colaboradores através de cursos disponíveis na plataforma Unico Skill. Você pode escolher entre graduação, pós-graduação, MBAs, idiomas, cursos especializantes e mentorias;

Bem-estar: acesso à plataformas como Gympass e Totalpass;

Saúde: convênio médico premium sem coparticipação e convênio odontológico;

Licença parental estendida: 180 dias para gestantes e cuidadores principais do processo de adoção e 60 dias para não gestantes e cuidados secundários do processo de adoção, com salário e benefícios pagos integralmente ao longo de todo o período.