Customer Success Senior e Especialista (IA)

HeadOffice.ai; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

HeadOffice.ai, empresa americana com atuação em São Paulo, busca profissional sênior para atuar como elo entre tecnologia, gestão e negócios. O papel exige liderança em PM, visão de IA, e capacidade de resolver problemas com atendimento ao cliente em um modelo híbrido.

O candidate terá atuação presencial em clientes em SP, com interação direta com equipes de produto e engenharia, buscando entregar valor desde o onboarding até a escalabilidade das soluções.

Qualificações

• Mínimo de 5 anos de experiência comprovada atuando com contas Enterprise em tecnologia.
• Experiência prática com IA: implementação, gestão ou estruturação de projetos envolvendo IA.
• Inglês avançado/fluente obrigatório para leitura de documentação e comunicação com equipes nos EUA.
• Disponibilidade para modelo híbrido em São Paulo.
• Noções de APIs: documentação técnica, teste com ferramentas (Postman).

Responsabilidades

• Gerenciar projetos e onboarding, liderando kickoff, setup, cronogramas e entregáveis.
• Conduzir sessões estratégicas presenciais e remotas para sucesso do cliente em SP.
• Mapear fluxos de dados, entender integrações e testar endpoints de API.
• Usar ferramentas para criar automações (no-code/low-code) e estruturar prompts.
• Construir playbooks, guias de integração técnica e documentação escalável.
• Ser a voz do cliente junto a Produto e Engenharia.

Conhecimentos

Gestão de Projetos

Inteligência Artificial

Atendimento ao Cliente

Comunicação com stakeholders

Inglês Avançado

Postman

Make/Zapier

Ferramentas

Postman

Make

Zapier

Descrição da oferta de emprego

Modelo: Híbrido (Alocação em Clientes) | Local: São Paulo, SP | Empresa: HeadOffice.ai – San Francisco, CA - Modelo de contratação PJ

Sobre a HeadOffice.ai e o seu desafio

A Inteligência Artificial está reescrevendo as regras do jogo, e nós estamos na linha de frente. A HeadOffice.ai é uma empresa americana líder na criação de Agentes de IA para redes de franquias e grandes marcas globais. Estamos crescendo em ritmo acelerado e buscando um(a) profissional para ser o elo perfeito entre tecnologia, gestão e estratégia de negócios.

Esta não é uma vaga de CS tradicional. Buscamos um perfil híbrido e sênior na execução: alguém que tenha a visão estruturada e indispensável da Gestão de Projetos (PM), a fluência em Inteligência Artificial, e a empatia do Atendimento ao Cliente para resolver problemas de forma criativa (Vibe Coding). Se você quer atuar na vanguarda da tecnologia e estar lado a lado com os clientes, esta é a oportunidade de dar o maior salto da sua carreira.

O seu dia a dia (Responsabilidades)

• Gestão de Projetos (PM) e Onboarding: Você será o maestro da implantação. Vai liderar o processo de ponta a ponto (kickoff, setup, cronogramas e entregáveis), garantindo que a jornada do cliente seja fluida, no prazo e focada em gerar valor desde o dia zero.
• Consultoria Presencial e Sucesso do Cliente: Atuação consultiva alocada no head office de clientes em São Paulo, conduzindo sessões estratégicas presenciais e remotas, monitorando métricas de engajamento e garantindo que o cliente extraia o máximo da nossa tecnologia.
• Arquitetura de Soluções e APIs: Você não precisa ser programador, mas precisa não ter medo de código. Vai mapear fluxos de dados, entender integrações, testar endpoints (Webhooks, requisições REST, leitura de JSON) e garantir que nossa IA se conecte perfeitamente ao ecossistema do cliente.
• Cultura de Vibe Coding e Automação: Aqui, a IA é sua co-piloto. Você vai utilizar ferramentas para criar scripts rápidos, estruturar prompts complexos, montar automações lógicas (Make/Zapier) e escalar o próprio trabalho.
• Construção de Processos: Criar e aprimorar playbooks, guias de integração técnica e documentações escaláveis para o time e para os clientes.
• Ponte com Produto e Engenharia: Ser a "voz do cliente" dentro de casa, traduzindo necessidades técnicas e oportunidades de negócio para o nosso time de desenvolvimento global.

O que buscamos em você (Requisitos Indispensáveis)

Background Enterprise (Tech):

Mínimo de 5 anos de experiência comprovada atuando com contas Enterprise em empresas de tecnologia.

• Bagagem Indispensável como PM: Sólida experiência e atuação comprovada como Gerente de Projetos (PM). Capacidade de gerenciar múltiplos projetos/clientes simultaneamente, ditar o ritmo dos cronogramas, alinhar expectativas de stakeholders e garantir a excelência nas entregas.
• Experiência Indispensável com IA: Vivência prática prévia com implementação, gestão ou estruturação de projetos que envolvam Inteligência Artificial. Curiosidade técnica avançada para operar modelos (ChatGPT, Claude, etc.) na resolução de problemas lógicos.
• Inglês Avançado/Fluente (Indispensável): Obrigatório para o consumo de documentações, materiais de ponta, comunicação com clientes e comunicação constante com nossa equipe e liderança nos Estados Unidos.
• Disponibilidade para Modelo Híbrido em SP: Residir na grande São Paulo com disponibilidade para atuar fisicamente em clientes conforme a demanda dos projetos.
• Noções Reais de API: Conforto para navegar em documentações técnicas, entender a comunicação entre sistemas e utilizar ferramentas de teste (como Postman).
• Perfil Corporativo e Resiliente: Excelente comunicação oral e escrita, com didática e postura executiva para explicar o "tecniquês" de forma simples para diretores (C-Level) e gerentes.

Vai ser incrível se você tiver (Diferenciais)

• Vivência na prática com integrações complexas (ERPs, e-commerces, CRMs como HubSpot/Salesforce/Totango).
• Domínio de ferramentas de automação no-code/low-code (Make, Zapier, n8n).
• Experiência prévia ou conhecimento dos mercados de franchising ou varejo.

Por que escolher a HeadOffice.ai?

• Vanguarda da Tecnologia: Trabalhe diariamente com as ferramentas e modelos de IA mais avançados do mundo.
• Impacto Global: Contato direto com grandes marcas e desafios de nível internacional, atuando em uma empresa americana.
• Cultura de Alta Performance: Um ambiente colaborativo, sem burocracias desnecessárias, onde a inovação pura e a autonomia são a regra.
• Crescimento Acelerado: Oportunidade real de evoluir rapidamente sua carreira em um dos mercados que mais crescem no planeta.
• Modelo Híbrido Estratégico: A combinação perfeita entre o relacionamento e networking presencial de alto nível nos escritórios dos clientes em SP e a flexibilidade do trabalho remoto nos dias de backoffice.