Customer Success & IA Solutions - Franqueado NATAL

HeadOffice.ai; Natal; Presencial; BRL 33 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A HeadOffice.ai busca um(a) Customer Success & IA Solutions JR/PL para atuar presencialmente em Natal, RN. O papel exige foco no onboarding, gestão de projetos, e conexão entre tecnologia e negócios usando IA e automação.

O candidato ideal traz experiência híbrida em implantação de software, conhecimento de APIs e habilidades de comunicação para colaborar com equipes de produto e engenharia. Vaga 100% presencial no franqueado, com foco em valor para clientes enterprise e PME.

Qualificações

• Experiência em implantação de software (onboarding)
• Capacidade de gestão de múltiplos clientes
• Conhecimento básico de APIs e integração de sistemas

Responsabilidades

• Gerenciar onboarding de clientes do estágio JR/PL
• Mapear fluxos de dados e entender integrações via APIs
• Desenvolver playbooks de processo e guias técnicos
• Conectar IA aos ecossistemas dos clientes e orientar times internos
• Fomentar sucesso do cliente com métricas de engajamento

Conhecimentos

Gestão de Projetos

CS/Customer Success

Arquitetura de Soluções

Integrações e APIs

Ferramentas

Postman

Make

Zapier

n8n

Descrição da oferta de emprego

Modelo: 100% Presencial | Local: Natal, RN (Alocado em Franqueado) | Empresa: HeadOffice.ai

Sobre a HeadOffice.ai e o seu desafio

A Inteligência Artificial está reescrevendo as regras do jogo, e nós estamos na linha de frente. A HeadOffice.ai é uma empresa americana líder na criação de Agentes de IA para redes de franquias e grandes marcas globais. Estamos crescendo em ritmo acelerado e buscando um(a) Customer Success & IA Solutions (JR/PL) para atuar presencialmente em nosso franqueado em Natal, RN, sendo o elo perfeito entre tecnologia e estratégia de negócios.

Esta não é uma vaga de CS tradicional. Buscamos um perfil híbrido: alguém que tenha a empatia e a organização do Atendimento ao Cliente, a visão estruturada da Gestão de Projetos, e a curiosidade técnica para conectar sistemas (APIs) e resolver problemas de forma criativa usando IA (Vibe Coding). Se você quer atuar na vanguarda da tecnologia, esta é a oportunidade de dar o maior salto da sua carreira.

O seu dia a dia (Responsabilidades)

• Gestão de Projetos de Onboarding: Você será o maestro da implantação. Vai liderar o processo de ponta a ponta (kickoff, setup, cronogramas e entregáveis), garantindo que a jornada do cliente seja fluida, no prazo e focada em gerar valor desde o dia zero.
• Arquitetura de Soluções e APIs: Você não precisa ser programador, mas precisa não ter medo de código. Vai mapear fluxos de dados, entender integrações, testar endpoints (Webhooks, requisições REST, leitura de JSON) e garantir que nossa IA se conecte perfeitamente ao ecossistema tecnológico do cliente.
• Cultura de Vibe Coding e Automação: Aqui, a IA é sua co-piloto. Você vai utilizar ferramentas (ChatGPT, Claude, Cursor, etc.) para criar scripts rápidos, estruturar prompts complexos, montar automações lógicas (Make/Zapier) e escalar o próprio trabalho de forma inteligente.
• Consultoria e Sucesso do Cliente: Acompanhar de perto a base ativa, conduzindo sessões estratégicas, monitorando métricas de engajamento e garantindo que o cliente extraia o máximo da nossa tecnologia.
• Construção de Processos: Criar e aprimorar playbooks, guias de integração técnica e documentações escaláveis para o time e para os clientes.
• Ponte com Produto e Engenharia: Ser a "voz do cliente" dentro de casa, traduzindo necessidades técnicas e oportunidades de negócio em melhorias claras para o nosso time de desenvolvimento.

O que buscamos em você (Requisitos)

• Disponibilidade Presencial: Residir em Natal, RN (ou ter fácil acesso) com disponibilidade para atuação 100% presencial no escritório do nosso franqueado.
• Experiência Híbrida: 2+ anos de atuação combinada em Implantação de Software (Onboarding), Gestão de Projetos ou Customer Success Técnico em empresas SaaS B2B.
• Habilidades Sólidas em Projetos: Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente, alinhando expectativas de stakeholders e garantindo a qualidade das entregas.
• Noções Reais de API: Conforto para navegar em documentações técnicas, entender a comunicação entre sistemas e utilizar ferramentas de teste (como Postman).
• Vibe Coding / Fluência em IA: Curiosidade técnica e prática em usar Inteligência Artificial para resolver desafios lógicos e otimizar rotinas.
• Perfil Corporativo e Resiliente: Excelente comunicação oral e escrita, com didática para explicar o "tecniquês" de forma simples para diretores e executivos (PMEs e Enterprise).

Vai ser incrível se você tiver (Diferenciais)

• Inglês (Desejável): Será um grande diferencial para facilitar o consumo de documentações, materiais de ponta da matriz americana e eventual comunicação com nossa equipe global.
• Vivência na prática com integrações complexas (ERPs, e-commerces, CRMs como HubSpot/Salesforce/Totango).
• Domínio de ferramentas de automação no-code/low-code (Make, Zapier, n8n).
• Experiência prévia ou conhecimento dos mercados de franchising ou varejo.

Por que escolher a HeadOffice.ai?

• Vanguarda da Tecnologia: Trabalhe diariamente com as ferramentas e modelos de IA mais avançados do mundo.
• Impacto Global: Contato direto com grandes marcas e desafios de nível internacional, conectando a operação local com as estratégias de uma empresa americana.
• Cultura de Alta Performance: Um ambiente presencial dinâmico e colaborativo no franqueado, sem burocracias desnecessárias, onde a inovação pura e a autonomia são a regra.
• Crescimento Acelerado: Oportunidade real de evoluir rapidamente sua carreira, desenvolvendo habilidades técnicas e de negócios em um dos mercados que mais crescem no planeta.