Customer Success (Retention) - Português & Inglês

Asksuite; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Asksuite procura um Customer Success Saver para aprimorar a comunicação com clientes e desenvolver estratégias de retenção. Você terá a chance de ser parte de uma equipe em crescimento com oportunidades de aprendizado constante e a possibilidade de interagir com diferentes culturas.

Serviços

Plano de saúde nacional e sem coparticipação

Plano odontológico

Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00

Inglês e espanhol in company

Auxílio Educação mensal: R$200,00

Day Off de aniversário

Horários flexíveis

Qualificações

• Desejo de evoluir constantemente e aprender sobre customer success.
• Capacidade de trabalhar com diferentes culturas.
• Resiliência para lidar com negociações difíceis.

Responsabilidades

• Diagnosticar situações e alinhar expectativas com clientes.
• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais.
• Garantir a satisfação do cliente durante toda a fase de negociação.

Conhecimentos

Proatividade

Solução de problemas

Habilidades de negociação

Descrição da oferta de emprego

Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e, inclusive, fazer um upgrade. Entretanto, após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram a solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;
• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o inglês);
• Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio;
• Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.
  
  
  

Você vai se dar muito bem se:

• For uma pessoa proativa e autônoma;
• Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;
• Ter perfil de vendas/negociação;
• Problem solver - capacidade de resolver problemas;
• Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;
• Gostar de metas e se motivar por desafios.
  
  
  

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência prática ou teórica em hotelaria;
• Experiência prévia em startups ou SaaS;
• Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.
• Inglês fluente (C1);
• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, customer experience, retenção);
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
• Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.
  
  
  

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
• No dress code culture;
• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
• Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
  
  
  

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano odontológico;
• Plano de saúde pet
• Gympass;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00;
• Inglês e espanhol in company com professores próprios;
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis.
  
  
  

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!

Customer Success (Retention) - Português & Espanhol

Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM)

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