Customer Success (Retention) – Português & Espanhol

vagas.sc; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Asksuite procura um Customer Success Saver para ajudar na retenção de clientes e alinhamento de expectativas. Este papel envolve negociações com clientes nacionais e internacionais, e um foco em garantir a satisfação com a solução oferecida. Se você é proativo, aprecia negociação e deseja evoluir, esta é uma excelente oportunidade de crescimento em uma empresa premiada no setor de hotelaria.

Qualificações

• Perfil proativo e autônomo.
• Desejo de evoluir constantemente em ambiente de crescimento.
• Habilidades de vendas e negociação são essenciais.

Responsabilidades

• Diagnosticar situações e alinhar expectativas com o cliente.
• Trabalhar na retenção de clientes utilizando o espanhol.
• Garantir satisfação do cliente durante a negociação.

Conhecimentos

Proatividade

Autonomia

Vendas/Negociação

Solução de Problemas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes, aumentar suas receitas e, inclusive, fazer upgrades. Entretanto, após um período de uso (ou desuso), uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento. Assim, o papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram à solicitação de cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o setor de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens instantâneas, multilíngue e em diversos canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tecnologia para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto conosco!

O que é esperado desse cargo?

• Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;
• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o espanhol);
• Garantir a satisfação do cliente, acompanhando-o durante toda a fase de negociação para assegurar seu sucesso e satisfação;
• Reverter a situação e mostrar ao cliente como nossa solução pode alavancar seus resultados de receitas e vendas diretas.

Você vai se dar muito bem se:

• For uma pessoa proativa e autônoma;
• Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;
• Ter perfil de vendas/negociação;
• Ser um problem solver, com capacidade de resolver problemas;
• Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Oferecemos todas as ferramentas para seu desenvolvimento;
• Gostar de metas e se motivar por desafios.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência prática ou teórica em hotelaria;
• Experiência prévia em startups ou SaaS;
• Conhecimento em técnicas de oratória ou storytelling.