Customer Success (Remote)

Involves; Florianópolis; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Involves, uma empresa de tecnologia em Floripa, busca um Analista de Sucesso do Cliente para garantir a harmonia com os clientes. O papel envolve desenvolver projetos e relacionamentos, visando a fidelização dos clientes. Oferecemos um ambiente de trabalho remoto e benefícios flexíveis para promover seu bem-estar e desenvolvimento profissional.

Serviços

Cultura Remote First

Cartão Caju para alimentação e mobilidade

Plano de Saúde e Odontológico

Desconto em medicamentos

Budget para educação mensal

Seguro de vida

Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo

Qualificações

• Experiência anterior em gestão de projetos.
• Facilidade em criar relacionamentos com clientes.
• Disponibilidade para viagens esporádicas.

Responsabilidades

• Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes.
• Identificar as necessidades dos clientes e manter a boa saúde de cada conta.
• Realizar treinamentos com clientes internos e externos.

Conhecimentos

Comunicação oral

Gestão de projetos

Conhecimentos em Excel

Conhecimentos em Powerpoint

Tecnologia

Habilidade de conexão

Gestão de tempo

Persuasão

Descrição da oferta de emprego

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

A área de Customer Success da Involves é responsável por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Qual será seu papel?

Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional.

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia?

• Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
• Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
• Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
• Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
• Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
• Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
• Monitorar e reverter Churn;
• Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
• Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Experiência anterior em gestão de projetos;
• Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Conhecimentos básicos em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de executar um projeto de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo;
• Disponibilidade para viagens esporádicas;
• Saber persuadir e delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente.
  
  
  

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Conhecimento em trade marketing;
• Experiência anterior como Customer Success;
• Curioso por pesquisar diferentes segmentos e modelos de negócios.
  
  
  

Informações adicionais

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off - No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde - 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online - 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.
  
  
  

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!

A Involves é para todas as pessoas!

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)

Analista de Sucesso do Cliente - 100% Home Office

Gerente de Sucesso do Cliente | Customer Success Manager (BRASIL, REMOTO)

Greater Rio de Janeiro $800.00-$1,300.00 2 weeks ago

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Analista de Sucesso do Cliente: Atendimento | Customer Success Analyst: Customer Service (BRASIL, REMOTO)

Analista de Sucesso do Cliente Enterprise

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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil 3 weeks ago

Analista de Customer Success Sênior - Key Account