Customer Success Coordinator (Remote)

Involves; Florianópolis; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Involves, uma empresa de tecnologia em Florianópolis, busca um Coordenador de Customer Success para liderar a equipe e garantir a excelência no atendimento ao cliente. O profissional será responsável pela gestão de pessoas, desenvolvimento de estratégias e alinhamento com as metas da empresa, em um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão.

Serviços

Liberdade e flexibilidade de trabalho

Benefícios flexíveis para saúde e bem-estar

Vale refeição e alimentação sem desconto

Plano de saúde subsidiado

Suporte ao desenvolvimento pessoal e profissional

Participação nos resultados uma vez ao ano

Licença maternidade e paternidade estendidas

Folga de aniversário

Días extras de férias entre Natal e Ano Novo

Verba para capacitação e treinamentos

Qualificações

• Experiência em gestão de pessoas é essencial.
• Conhecimento em Trade Marketing é necessário.
• Familiaridade com metodologias de gestão de projetos é desejável.

Responsabilidades

• Gerenciar as atividades da área de Customer Success.
• Promover engajamento e desenvolvimento da equipe.
• Garantir a melhor experiência para os clientes.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Trade Marketing

Atendimento ao cliente

Gestão de conflitos

Inteligência emocional

Comunicação assertiva

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa especializada em soluções de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter muita vontade de vencer. A Involves valoriza a diversidade e o apoio à inclusão, portanto, respeitar e abraçar as diferenças é indispensável. ;)

Nossa área de Customer Success vai além do produto, promovendo parceria, troca de conhecimentos, boas práticas e orientando estratégias de execução de excelência. Nosso propósito é desenvolver novos mercados, nacionais e internacionais, focando atualmente na América Latina. Além do software Involves Stage, oferecemos serviços complementares e um atendimento diferenciado que potencializa resultados de nossos clientes.

Qual será seu papel nessa banda?

Coordenar as atividades da equipe de Customer Success, cuidando do desenvolvimento, experiência e gestão das demandas do time, alinhando o planejamento tático à execução de excelência.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia nesta turnê?

• Gerenciar as atividades da área de Customer Success, incluindo performance, desenvolvimento da equipe, clima, cultura, metas e carteira de clientes;
• Atuar na gestão do time de CS, promovendo engajamento, resolução de conflitos, cuidado e desenvolvimento profissional, alinhado aos valores da empresa;
• Exercer liderança para promover a evolução de cada integrante do time de CS;
• Apoiar na definição de prioridades e acompanhar a execução de atividades e projetos, atuando como facilitador;
• Garantir o cumprimento de metas de curto e médio prazo, assegurando qualidade na entrega;
• Proporcionar a melhor experiência aos clientes, colocando o cliente no centro;
• Gerenciar conflitos internos, buscando as melhores soluções;
• Alinhar o time com outras áreas com empatia, bom relacionamento, sinergia e comunicação assertiva;
• Tomar decisões proativas para resolução de problemas diários, baseando-se em políticas e procedimentos.

Requirements and skills

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:

• Experiência em gestão de pessoas;
• Conhecimento e experiência em Trade Marketing;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermediário a avançado em Excel;
• Familiaridade com metodologias e ferramentas de gestão de projetos;
• Habilidade em gestão de conflitos;
• Inteligência emocional;
• Comunicação assertiva.

Desejáveis para se destacar na banda:

• Vivência em startups ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento em métodos ágeis de gestão;
• Domínio de indicadores e métricas de CS;
• Excel avançado;
• Inglês ou Espanhol avançado.

Additional information

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?

• Liberdade, flexibilidade e poder de escolha: trabalho remoto ou híbrido;
• Benefícios flexíveis para saúde, bem-estar e home-office;
• Vale transporte sem desconto na sede;
• Vale refeição e/ou alimentação sem desconto;
• Plano de saúde subsidiado;
• Plano odontológico;
• Suporte ao desenvolvimento pessoal e profissional;
• Cultura que valoriza 1:1, feedback, diversidade, inclusão, causas sociais e valores humanos;
• Participação nos resultados uma vez ao ano;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Folga de aniversário;
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
• Verba para capacitação, treinamentos e eventos.

Quer um spoiler?

Aqui na Involves, promovemos autonomia, confiança na capacidade técnica e trabalho compartilhado, com liberdade para escolher processos e tecnologias. Operamos no modelo "work from anywhere", permitindo que você escolha o melhor lugar para trabalhar!

Valorizamos equipes multidisciplinares, troca de conhecimentos e um ambiente seguro para aprender com os erros, que são vistos como oportunidades de melhoria.

Curtiu? Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!

About the company

Notice

Talentify é um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados serão considerados, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status de veterano protegido.

Fornecemos acomodações razoáveis para candidatos com deficiência. Solicite assistência pelo e-mail [e-mail] ou telefone 407-000-0000.

Lei federal exige que toda contratação nova complete o Formulário I-9 e apresente prova de identidade e elegibilidade para trabalhar nos EUA.

Uma ferramenta automatizada de decisão de emprego será usada para avaliar suas habilidades e respostas. Detalhes em www.talentify.io/bias-audit-report. Candidatos de NYC podem solicitar processo alternativo ou acomodação pelo e-mail [e-mail] ou telefone 407-000-0000.