Customer Success SR - Spanish (Remote)

Involves; Florianópolis; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Involves, uma empresa de tecnologia em Florianópolis, busca um profissional para a área de Customer Success. O candidato ideal terá experiência em gestão de projetos e atendimento a clientes enterprise, além de habilidades em comunicação e tecnologia. Oferecemos um ambiente inclusivo e flexível, com benefícios que promovem o bem-estar e o desenvolvimento contínuo.

Serviços

Liberdade, flexibilidade e poder de escolha (trabalho remoto ou híbrido)

Benefícios flexíveis para home-office, saúde e bem-estar

Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto)

Plano de saúde subsidiado

Apoio ao desenvolvimento pessoal e profissional

Participação nos resultados uma vez ao ano

Verba para capacitação, treinamentos e eventos

Qualificações

• Experiência anterior como Customer Success ou atuação em inteligência de trade marketing.
• Experiência no atendimento a clientes enterprise.
• Motivação e capacidade de executar projetos de consultoria com cronogramas bem ajustados.

Responsabilidades

• Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes.
• Identificar as necessidades dos clientes e realizar análise da situação atual.
• Executar projetos junto com os clientes que levem à expansão das contas.

Conhecimentos

Espanhol avançado

Português avançado

Gestão de projetos

Boa comunicação oral e escrita

Conhecimentos gerais em tecnologia

Organização e gestão de tempo

Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. ;)

O nome já dá spoiler, né? As áreas de customer success e implementation success da Involves são responsáveis por garantir que tudo esteja em perfeita harmonia com nossos clientes. São as pessoas que estão aqui para o que der e vier, prontas para oferecer uma experiência que ultrapasse todas as expectativas.

Qual será seu papel na banda?

Desenvolver projetos, equipes e pessoas, além de ter o desejo do próprio crescimento pessoal e profissional, essa é a vaga para você.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia nessa turnê?

• Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
• Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual do cliente com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
• Assessorar a equipe de Implementation Success (IS) no processo de implantação, quando necessário;
• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
• Executar projetos junto com os clientes que levem à expansão das contas;
• Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
• Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
• Monitorar e reverter churn;
• Garantir que o cliente obtenha êxito na utilização dos produtos da Involves;
• Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.

Requirements and skills

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:

• Espanhol avançado;
• Português avançado;
• Experiência anterior como Customer Success ou atuação em inteligência de trade marketing;
• Experiência no atendimento a clientes enterprise;
• Gestão de projetos;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimentos intermediários em Excel (filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software);
• Conhecimentos intermediários em PowerPoint (formatação de texto, posicionamento de componentes e uso básico do software);
• Conhecimentos gerais em tecnologia (internet, e-mails, sistemas em geral);
• Motivação e capacidade de executar projetos de consultoria com cronogramas bem ajustados;
• Facilidade para atendimento e relacionamento com clientes;
• Organização e gestão de tempo;
• Saber persuadir e delegar tarefas conforme a necessidade do cliente.

Para se diferenciar na banda, é interessante ter…

• Conhecimento em trade marketing;
• Inglês avançado;
• Experiência em empresas SaaS;
• Experiência em empresas de tecnologia.

Additional information

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?

• Liberdade, flexibilidade e poder de escolha (trabalho remoto ou híbrido);
• Benefícios flexíveis para home-office, saúde e bem-estar;
• Vale transporte (sem desconto na sede);
• Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto);
• Plano de saúde subsidiado;
• Plano odontológico;
• Apoio ao desenvolvimento pessoal e profissional;
• Cultura que valoriza 1:1, feedback, diversidade, inclusão, causas sociais e valores humanos;
• Participação nos resultados uma vez ao ano;
• Meditação semanal;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Folga no aniversário;
• Verba para capacitação, treinamentos e eventos.

Spoiler?

Aqui na Involves, promovemos autonomia, confiança na capacidade técnica das equipes e decisões compartilhadas. Nosso modelo de trabalho é 'work from anywhere', permitindo que você escolha seu melhor lugar para trabalhar.

Valorizamos times multidisciplinares, troca de conhecimento, ambiente seguro para aprender com erros e desenvolvimento contínuo.

Gostou? Venha fazer parte do nosso time! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!