Customer Success Management - Pinheiros - São Paulo

Cubbo; São Paulo; On-site; BRL 78,120 - 111,600; Full time

Job summary

A Cubbo, localizada em São Paulo, está em busca de um Customer Success Manager (CSM) que será a ponte entre a marca e a operação. O candidato ideal terá experiência em logística e será responsável por garantir a satisfação das marcas, monitorar SLAs de entrega e treinar usuários na plataforma Cubbo.

Se você é proativo e tem habilidades para resolver problemas de forma eficiente, venha se juntar à nossa equipe!

Qualifications

• Experiência em logística ou operações é um diferencial.
• Habilidade em lidar com clientes exigentes em B2B.
• Capacidade de identificar problemas rapidamente e agir.

Responsibilities

• Responsável pela comunicação diária com a marca.
• Treinar marcas no uso da plataforma Cubbo.
• Monitorar SLAs de entrega e resolver pendências.

Skills

Experiência em logística

Atendimento B2B

Comunicação clara

Proatividade

Job description

Descrição da Vaga

O CSM na Cubbo é o elo entre a marca e a operação. Você será responsável por garantir que os combinados sejam cumpridos, que os problemas operacionais sejam resolvidos com agilidade e que a marca sinta que tem alguém do lado dela dentro da Cubbo.

Não é um cargo de relacionamento passivo. É um cargo de execução. Você vai acompanhar processos, ir ao centro de distribuição, monitorar SLAs, resolver pendências e ser o ponto de contato que a marca precisa quando algo não está caminhando como deveria.

• Ser o ponto focal da marca para questões operacionais do dia a dia
• Estar presente nos grupos de WhatsApp das marcas da sua carteira
• Mapear o nível de satisfação de forma proativa, não esperar a marca reclamar
• Acompanhar SLAs de entrega da carteira de marcas
• Monitorar remessa, remoção e pedidos P&P
• Identificar padrões de erro (avaria, extravio, atraso) e escalar internamente

Onboarding e educação

• Treinar marcas no uso correto da plataforma Cubbo e boas práticas de abertura de tickets

O que a gente busca

Experiência e conhecimento

• Experiência em logística, fulfillment ou operações (diferencial importante)
• Vivência em CS e atendimento B2B — saber lidar com cliente exigente faz parte

Perfil comportamental — isso importa mais do que o currículo

• Mão na massa: você não fica esperando alguém resolver, você vai lá e resolve ou aciona quem resolve
• Orientado a processos sem ser engessado — sabe quando seguir o fluxo e quando precisar escalar
• Comunicação clara e direta, tanto com marcas quanto com times internos
• Proativo na identificação de problemas — não espera o incêndio para agir
• Confortável com rotina presencial e visitas ao CD

Importante

Se você não tem toda a experiência em logística mas tem o jeito certo, vai atrás, aprende rápido, é transparente e resolve, a gente quer te conhecer.