Analista de sucesso do cliente

Cubbo; São Paulo; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de fulfillment procura um(a) Analista de Sucesso do Cliente para acompanhar as operações logísticas em São Paulo. O(a) profissional será responsável pela gestão de rotinas diárias de pedidos, monitoramento de KPIs operacionais e suporte ao Key Account Manager. É necessário ter experiência em operações logísticas e perfil analítico. Fluência em espanhol ou inglês é um diferencial.

Qualificações

• Experiência prévia em operações logísticas, e-commerce fulfillment ou supply chain.
• Familiaridade com indicadores operacionais e ferramentas de monitoramento.
• Espanhol e/ou inglês são diferenciais.

Responsabilidades

• Acompanhar o dia a dia operacional dos centros logísticos.
• Gerir rotinas diárias de pedidos e controle de estoque.
• Monitorar KPIs operacionais e alertar sobre desvios.

Conhecimentos

Experiência em operações logísticas

Perfil analítico

Excelente comunicação interpessoal

Ferramentas

Dashboards

CRMs

ERPs

Descrição da oferta de emprego

A Cubbo é uma empresa de fulfillment para e-commerce com operações no México e no Brasil, apoiada por fundos de investimento internacionais. Nossa sede fica na Cidade do México, onde desenvolvemos tecnologia própria para garantir entregas rápidas, seguras e previsíveis, com rastreio de ETA, gestão de estoque inteligente e muito mais.

Nosso time é movido por propósito, inovação e excelência operacional. Se você é apaixonado(a) por logística, tecnologia e experiência do cliente, a Cubbo é o seu lugar.

O que você vai fazer

• Acompanhar o dia a dia operacional dos 3 centros logísticos da Cubbo, garantindo cumprimento de SLA e alinhamento entre times.
• Gerir rotinas diárias de pedidos, expedição, recebimento, devoluções e controle de estoque.
• Centralizar e direcionar demandas operacionais, garantindo triagem eficiente e resolução rápida junto aos CDs.
• Monitorar KPIs operacionais, acompanhando dashboards diários e semanais, e alertando desvios de performance.
• Atuar como primeiro nível de resposta a incidentes, como atrasos, falhas sistêmicas ou divergências de inventário.
• Acompanhar planos de ação e auditorias, assegurando execução e melhoria contínua.
• Dar suporte ao KAM (Key Account Manager) em apresentações e relatórios de desempenho.
• Cocriar e operacionalizar processos e fluxos, atuando lado a lado com o KAM para mapear, validar e implementar novos processos logísticos que melhorem a experiência do cliente e traduzam a visão estratégica em rotinas práticas e controles eficientes.
• Experiência prévia em operações logísticas, e-commerce fulfillment, supply chain ou áreas correlatas.
• Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com atenção a detalhes e senso de prioridade.
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade para coordenar diferentes áreas (clientes, operações e tecnologia).
• Familiaridade com indicadores operacionais e ferramentas de monitoramento (ex: dashboards, CRMs, ERPs).
• Espanhol e/ou inglês são diferenciais.

Get notified about new Customer Success Analyst jobs in Greater São Paulo Area.