Customer Success Consultant (Cortex Geofusion)

Cortex; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Wellhub/TotalPass

Auxílio home-office

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Auxílio creche

Day Off de Aniversário

Seguro de Vida

Pausa Mental

Job summary

A Cortex Intelligence busca um profissional de Customer Success Commercial para atuar como ponte entre a plataforma Geofusion e os clientes. Você gerenciará contas, conduzirá onboarding, acompanhará adoption de funcionalidades e trabalhará com equipes internas para assegurar valor e renovação.

Você terá atuação com renewal de contas de alto valor, upsell/cross-sell e participação em QBRs/EBRs, mantendo um foco analítico em Health Score, NPS e churn, sempre buscando melhoria contínua nos

Qualifications

• 3 a 5 anos em Customer Success ou Account Management em SaaS B2B.
• Gestão de carteira com foco em retenção e renovação.
• Análise de uso e saúde da conta para ações.
• Comunicação clara com clientes de diferentes níveis.
• Experiência com ferramentas de CS (Vitally, Gainsight).
• Domínio de Excel/Sheets e BI.

Responsibilities

• Gerir carteira de contas Commercial e ser o ponto de contato do cliente ao longo de todo o ciclo de vida.
• Conduzir onboarding, kick-offs e reuniões de acompanhamento para gerar valor percebido nos primeiros meses.
• Monitorar saúde das contas (Health Score, uso da plataforma, adoção de funcionalidades) e agir de forma proativa sobre riscos de churn.
• Liderar planos de retenção e reversão em contas de risco, envolvendo Comercial, Produto, Suporte e liderança quando necessário.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e apoiar o Comercial no processo de renovação.
• Conduzir QBRs/EBRs com análise de resultados e recomendações de uso do Geofusion no negócio do cliente.
• Ser a voz do cliente internamente: consolidar feedbacks, padrões de uso e demandas para Produto e Suporte.
• Manter os registros no CRM de CS (playbooks, notas, riscos, próximos passos) atualizados e confiáveis.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, playbooks e automações do time.
• Acompanhar indicadores da carteira: churn, GRR/NRR, Health Score, NPS e adoção.

Skills

Gestão de contas

Retenção & Renovação

Análise de dados

Comunicação consultiva

Organização

CS tools

Excel/Sheets

BI tools

Negociação de renovações

Varejo/Franquias experiência

Tools

Vitally

Gainsight

Zendesk

Job description

Job description

#Conheça um pouco sobre a área:

Onde abrir a próxima loja? Qual é a área de influência de uma unidade? Quem mora, circula e consome ao redor de um ponto de venda? Quem atua na área de Geo trabalha com essas perguntas. O Geofusion é a plataforma de inteligência geográfica da Cortex Intelligence. Ela cruza dados demográficos, socioeconômicos, de mobilidade e de mercado com a base de pontos e clientes de cada empresa, e transforma tudo isso em decisões de localização e de operação. Redes de varejo, franquias, ensino, farmácia e shoppings usam a plataforma para:

• Decidir onde expandir, simulando e priorizando novas localizações com base em dados.
• Entender o território, com áreas de influência, potencial de mercado e perfil do público no entorno de cada ponto.
• Melhorar a performance da rede, identificando oportunidades, sobreposição entre unidades e lacunas de cobertura.
• Planejar com precisão, apoiando times de expansão, marketing, comercial e operações.

Dentro do time de Customer Success Commercial, você será a ponte entre essa tecnologia e o negócio do cliente. Seu trabalho é ajudar cada empresa a extrair valor real da inteligência geográfica, para que o dado vire decisão e a decisão vire resultado.

Main responsibilities

#Desafios que você vai encontrar:

• Gerir uma carteira de contas Commercial e ser o ponto de contato do cliente ao longo de todo o ciclo de vida.
• Conduzir onboarding, kick-offs e reuniões de acompanhamento para gerar valor percebido nos primeiros meses.
• Monitorar saúde das contas (Health Score, uso da plataforma, adoção de funcionalidades) e agir de forma proativa sobre riscos de churn.
• Liderar planos de retenção e reversão em contas de risco, envolvendo Comercial, Produto, Suporte e liderança quando necessário.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e apoiar o Comercial no processo de renovação.
• Conduzir QBRs/EBRs com análise de resultados e recomendações de uso do Geofusion no negócio do cliente.
• Ser a voz do cliente internamente: consolidar feedbacks, padrões de uso e demandas para Produto e Suporte.
• Manter os registros no CRM de CS (playbooks, notas, riscos, próximos passos) atualizados e confiáveis.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, playbooks e automações do time.
• Acompanhar indicadores da carteira: churn, GRR/NRR, Health Score, NPS e adoção.

Diferenciais

• Experiência com produtos de dados, geomarketing, inteligência geográfica ou análise de mercado/expansão.
• Familiaridade com Pendo ou ferramentas de analytics e in-app guidance.
• Interesse ou experiência em automação e IA aplicadas a CS (n8n, agentes, workflows).
• Experiência em renovação e negociação com contas de maior valor.
• Vivência em varejo, franquias, educação, farmácia ou shopping.

Requirements and skills

• Experiência de 3 a 5 anos em Customer Success, Account Management ou áreas afins, de preferência em SaaS B2B.
• Vivência em gestão de carteira com foco em retenção e renovação.
• Boa capacidade analítica: interpretar dados de uso e saúde da conta e transformá-los em ações.
• Comunicação clara e postura consultiva com clientes de diferentes níveis, incluindo gestores e diretoria.
• Organização para equilibrar muitas contas e prioridades.
• Experiência com ferramentas de CS (Vitally, Gainsight ou similares) e com helpdesk (Zendesk ou similar).
• Domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com ferramentas de BI.

Additional information

#PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Wellhub/TotalPass;
• Auxílio home-office;

PraVocê & Família:

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folgapara mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.)

*Benefícios de acordo com a política vigente*

PraVocê AINDA MAIS:

Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.

Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)

Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.