Customer Success Consultant (Cortex Geofusion)

Cortex; São Paulo; On-site; BRL 100,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Auxílio home-office

Day Off de Aniversário

Job summary

A Cortex está buscando um Gerente de Customer Success Commercial para gerir carteira de clientes B2B SaaS, conduzir onboarding, monitorar saúde da conta e atuar na retenção. Será ponte entre a plataforma Geofusion e as operações do cliente, apoiando áreas de expansão.

Você atuará com análise de dados, comunicação consultiva e melhoria de processos, contribuindo para renovação e satisfação do cliente em um ambiente de rápido crescimento.

Qualifications

• Experiência de 3 a 5 anos em CS, com foco em retenção.
• Gestão de carteira com foco em renovação.
• Capacidade analítica para interpretar dados de uso e transformá-los em ações.
• Comunicação clara com clientes em diferentes níveis.
• Organização para gerenciar várias contas e prioridades.
• Experiência com ferramentas de CS (Vitally, Gainsight ou similares) e com helpdesk (Zendesk ou similar).
• Domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com ferramentas de BI.

Responsibilities

• Gerir carteira de contas Commercial ao longo do ciclo de vida.
• Conduzir onboarding, kick-offs e reuniões de acompanhamento para gerar valor nos primeiros meses.
• Monitorar saúde das contas (Health Score, uso da plataforma, adoção de funcionalidades) e agir de forma proativa sobre riscos de churn.
• Liderar planos de retenção e reversão em contas de risco, envolvendo Comercial, Produto, Suporte e liderança quando necessário.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e apoiar o Comercial no processo de renovação.
• Conduzir QBRs/EBRs com análise de resultados e recomendações de uso do Geofusion no negócio do cliente.
• Ser a voz do cliente internamente: consolidar feedbacks, padrões de uso e demandas para Produto e Suporte.
• Manter os registros no CRM de CS (playbooks, notas, riscos, próximos passos) atualizados e confiáveis.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, playbooks e automações do time.
• Acompanhar indicadores da carteira: churn, GRR/NRR, Health Score, NPS e adoção.

Skills

Experiência em CS

Gestão de carteira

Análise de dados

Comunicação consultiva

Excel/Google Sheets

BI / ferramentas

Education

Graduação em área relacionada

Tools

Vitally

Gainsight

Zendesk

Excel

Google Sheets

Job description

#Conheça um pouco sobre a área:

Onde abrir a próxima loja? Qual é a área de influência de uma unidade? Quem mora, circula e consome ao redor de um ponto de venda? Quem atua na área de Geo trabalha com essas perguntas.

Descrição da vaga

O Geofusion é a Plataforma De Inteligência Geográfica Da Cortex Intelligence. Ela Cruza Dados Demográficos, Socioeconômicos, De Mobilidade e De Mercado Com a Base De Pontos e Clientes De Cada Empresa, e Transforma Tudo Isso Em Decisões De Localização e De Operação. Redes De Varejo, Franquias, Ensino, Farmácia e Shoppings Usam a Plataforma Para

• Decidir onde expandir, simulando e priorizando novas localizações com base em dados.
• Entender o território, com áreas de influência, potencial de mercado e perfil do público no entorno de cada ponto.
• Melhorar a performance da rede, identificando oportunidades, sobreposição entre unidades e lacunas de cobertura.
• Planejar com precisão, apoiando times de expansão, marketing, comercial e operações.

Dentro do time de Customer Success Commercial, você será a ponte entre essa tecnologia e o negócio do cliente. Seu trabalho é ajudar cada empresa a extrair valor real da inteligência geográfica, para que o dado vire decisão e a decisão vire resultado.

Responsabilidades e atribuições

#Desafios que você vai encontrar:

• Gerir uma carteira de contas Commercial e ser o ponto de contato do cliente ao longo de todo o ciclo de vida.
• Conduzir onboarding, kick-offs e reuniões de acompanhamento para gerar valor percebido nos primeiros meses.
• Monitorar saúde das contas (Health Score, uso da plataforma, adoção de funcionalidades) e agir de forma proativa sobre riscos de churn.
• Liderar planos de retenção e reversão em contas de risco, envolvendo Comercial, Produto, Suporte e liderança quando necessário.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) e apoiar o Comercial no processo de renovação.
• Conduzir QBRs/EBRs com análise de resultados e recomendações de uso do Geofusion no negócio do cliente.
• Ser a voz do cliente internamente: consolidar feedbacks, padrões de uso e demandas para Produto e Suporte.
• Manter os registros no CRM de CS (playbooks, notas, riscos, próximos passos) atualizados e confiáveis.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, playbooks e automações do time.
• Acompanhar indicadores da carteira: churn, GRR/NRR, Health Score, NPS e adoção.

Requisitos e qualificações

#Conhecimentos importantes para a posição:

• Experiência de 3 a 5 anos em Customer Success, Account Management ou áreas afins, de preferência em SaaS B2B.
• Vivência em gestão de carteira com foco em retenção e renovação.
• Boa capacidade analítica: interpretar dados de uso e saúde da conta e transformá-los em ações.
• Comunicação clara e postura consultiva com clientes de diferentes níveis, incluindo gestores e diretoria.
• Organização para equilibrar muitas contas e prioridades.
• Experiência com ferramentas de CS (Vitally, Gainsight ou similares) e com helpdesk (Zendesk ou similar).
• Domínio de Excel/Google Sheets e familiaridade com ferramentas de BI.

Diferenciais

• Experiência com produtos de dados, geomarketing, inteligência geográfica ou análise de mercado/expansão.
• Familiaridade com Pendo ou ferramentas de analytics e in-app guidance.
• Interesse ou experiência em automação e IA aplicadas a CS (n8n, agentes, workflows).
• Experiência em renovação e negociação com contas de maior valor.
• Vivência em varejo, franquias, educação, farmácia ou shopping.

Informações adicionais

PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê No Dia a Dia

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Wellhub/TotalPass;
• Auxílio home-office;

PraVocê & Família

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

PraVocê AINDA MAIS

• Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.
• Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;)
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

*Benefícios de acordo com a política vigente*

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!

Somos a Cortex, a empresa referência em Inteligência Aumentada para Go-to-Market (GTM) na América Latina.

Nosso propósito vai muito além da tecnologia: transformamos o caminho de pessoas e negócios com inteligência. Unimos a agilidade da Inteligência Artificial com a criatividade e o pensamento crítico da Inteligência Humana. Acreditamos que o futuro é colaborativo e que a tecnologia existe para potencializar o que há de melhor nas pessoas.

O que fazemos?

Simplificamos a complexidade. Nossa plataforma SaaS coleta e normaliza dados do mercado (firmográficos, de mídia e localização) e os conecta aos dados internos dos clientes. O resultado? Painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho que permitem às grandes marcas líderes tomarem decisões mais ágeis, precisas e eficientes para seu Go-to-Market.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui, crescemos rápido porque crescemos juntos. Buscamos mentes inquietas que queiram atuar em um ambiente colaborativo, diverso e que valoriza a autonomia.

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