Assistente de Service Desk

Cortex; São Paulo; Sur place; BRL 50 000 - 84 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Refeição/Alimentação

Wellhub/TotalPass

Auxílio home-office

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Creche

Résumé du poste

Cortex está buscando um profissional para atuar na área de Infraestrutura e Service Desk, apoiando colaboradores com suporte técnico remoto e presencial. O time trabalha próximo a várias áreas da empresa para manter a estabilidade da infraestrutura.

Serão exigidos conhecimentos em Windows, macOS e Linux, além de proficiência em Google Workspace e ITSM com ITIL. Benefícios incluem assistência home-office, plano de saúde e creche.

Qualifications

• Conhecimentos em Windows, macOS e Linux.
• Proficiente em Google Workspace e atendimento de usuários.
• Experiência com ITSM e conhecimento de ITIL.
• Conhecimento de hardware e software (diagnóstico e troca de peças).
• Gestão de acessos e políticas de segurança (MFA/MDM).
• Noções de redes e suporte a ferramentas de comunicação (VoIP, Slack).

Responsabilités

• Fornecer suporte técnico remoto e presencial a hardware e software.
• Gerenciar o ciclo de vida de chamados via ITSM e SLAs.
• Administrar contas no Google Workspace e políticas de segurança.
• Oferecer suporte à infraestrutura de salas, auditórios e estúdios para videoconferências e eventos.
• Gerenciar inventário de equipamentos e licenças; acionar garantias com fornecedores.
• Criar e manter a base de conhecimento e propor melhorias nos fluxos de TI.

Connaissances

Windows

macOS

Linux

Google Workspace

ITSM

ITIL

MFA/MDM

Redes

VoIP

Slack

WhatsApp Business

Smartphones

Comunicação

Formation

ITIL Foundation

Google Workspace Administrator

Outils

Google Workspace

ITSM tools

Description du poste

#Conheça um pouco sobre a área:

A área de Infraestrutura foi feita a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura na Cortex.

Descrição da vaga

#Conheça um pouco sobre a área:

Esse time tem os objetivos de prover o ambiente adequado, garantindo a disponibilidade da infraestrutura de TI. Proativamente identificar e gerenciar riscos ao negócio. Assegurando um ambiente seguro e disponibilidade para nossos colabroadores.

A célula de Service Desk faz parte da estrutura de Engenharia da empresa, de modo que as entregas realizadas e a gestão do ambiente de TI é feita pelo time, tendo impacto direto no negócio e sucesso dos nossos clientes. Portanto, apesar deste time não ter contato diretamente com o cliente final, é um time que irá trabalhar muito próximo a todas as áreas da empresa, garantindo a estabilidade da Infraestrutura da Cortex.

Você terá um importante papel em manter uma operação do time de Service Desk, deverá, responder rapidamente e dar suporte técnico aos colaboradores da Cortex. É importante você ter conhecimento de ITSM e já ter trabalhado com atendimento ao usuários.

#Desafios que você vai encontrar:

• Suporte Técnico Remoto e Presencial: Prestar suporte a hardware (notebooks, periféricos, monitores) e software (Sistemas Operacionais Windows, macOS e Linux, Pacote Office, Google Workspace, Slack), incluindo instalação, configuração e resolução de problemas;
• Gestão de Chamados: Gerenciar o ciclo de vida completo dos chamados (abertura, classificação, priorização, escalonamento e encerramento) utilizando nossa ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs;
• Gestão de Acessos e Identidades: Administrar contas de usuários, grupos e listas de distribuição no Google Workspace, além de gerenciar acessos a sistemas e configurar políticas de segurança (MFA/MDM);
• Infraestrutura e Eventos: Oferecer suporte técnico à infraestrutura de salas de reunião, auditórios e estúdios de gravação para garantir o bom funcionamento de videoconferências, treinamentos, lives e podcasts;
• Gestão de Ativos e Estoque: Controlar o inventário de equipamentos e licenças, preparar kits de boas-vindas para novos colaboradores, gerenciar o estoque de periféricos e acionar garantias com fornecedores;
• Documentação e Melhoria Contínua: Criar e manter a base de conhecimento com manuais e procedimentos técnicos. Propor automações e melhorias nos fluxos e ferramentas de TI para aumentar a eficiência e reduzir o volume de chamados.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos importantes para a posição:

• Conhecimentos em sistemas operacionais Windows, macOS e Linux;
• Proficiência no suporte a ferramentas de produtividade como Google Workspace;
• Experiência com ferramentas de ITSM para gestão de chamados e conhecimento da metodologia ITIL;
• Conhecimento em gestão de hardware (diagnóstico e troca de peças) e software;
• Familiaridade com administração de usuários no Google Workspace, configuração de MFA e MDM;
• Noções de redes de computadores e suporte a ferramentas de comunicação (VoIP, Slack, WhatsApp Business, Smartphones e operadoras de telefonia);
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco total na experiência do usuário

Diferencial para a posição:

• Vivência no suporte ao Provedor de Credenciais do Google para Windows (GCPW);
• Conhecimento em gestão de inventário automatizado (ex: LogMeIn / Anydesk);
• Certificações técnicas (ITIL Foundation, Google Workspace Administrator, etc.).
• Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico;

Informações adicionais

#PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê No Dia a Dia

• Vale Refeição e Alimentação;
• Wellhub/TotalPass;
• Auxílio home-office;

PraVocê & Família

• Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional);
• Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança):
• Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
• Seguro de Vida;
• Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
• Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
• Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.

PraVocê AINDA MAIS

• Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.
• Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;)
• Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex!

Somos a Cortex, a empresa referência em Inteligência Aumentada para Go-to-Market (GTM) na América Latina.

Nosso propósito vai muito além da tecnologia: transformamos o caminho de pessoas e negócios com inteligência. Unimos a agilidade da Inteligência Artificial com a criatividade e o pensamento crítico da Inteligência Humana. Acreditamos que o futuro é colaborativo e que a tecnologia existe para potencializar o que há de melhor nas pessoas.

O que fazemos?

Simplificamos a complexidade. Nossa plataforma SaaS coleta e normaliza dados do mercado (firmográficos, de mídia e localização) e os conecta aos dados internos dos clientes. O resultado? Painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho que permitem às grandes marcas líderes tomarem decisões mais ágeis, precisas e eficientes para seu Go-to-Market.

VEM FAZER PARTE DO TIME!

Aqui, crescemos rápido porque crescemos juntos. Buscamos mentes inquietas que queiram atuar em um ambiente colaborativo, diverso e que valoriza a autonomia.

Ser um Cortexiano significa viver uma experiência única de descobertas e transformação, onde sua voz é ouvida e seu desenvolvimento é prioridade.

Cortex. Made for humans, powered by AI.