Customer Success Analyst (Integrações) - PT/EN

asksuite

Florianópolis

Presencial

BRL 39 060 - 61 380

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Uma candidatura completa num minuto — currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde nacional sem coparticipação

Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00

Auxílio Educação mensal: até R$200,00

Day Off de aniversário

Horários flexíveis

Assistência Psicológica

Seguro de vida

Resumo da oferta

A Asksuite Hotel Chatbot, localizada em Florianópolis, busca um profissional para suporte a clientes que contratem novos planos. Você será responsável por ajudar no processo de verificação e integração, principalmente via Whatsapp. O candidato ideal deve ser comunicativo, ter fluência em Português e Inglês, e experiência com tecnologia de chat.

A empresa oferece um ambiente em crescimento, vantagens como plano de saúde e horários flexíveis, e incentiva o desenvolvimento contínuo.

Qualificações

Fluência em Português e Inglês é necessária.
Experiência em atendimento ao cliente e integração de tecnologias.
Disponibilidade para atuar em regime de 40 horas semanais.

Responsabilidades

Receber clientes e ajudá-los no processo de integração.
Atuar como elo entre clientes e parceiros para ativação.
Analisar resultados e buscar melhoria contínua.

Conhecimentos

Comunicativo

Negociação

Atendimento ao cliente

Foco em metas

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Whatsapp Business

SaaS

Gupshup

Zenvia

Twilio

Manychat

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

Receber os clientes nacionais e internacionais (EMEA) que acabaram de contratar novos planos e ajudá-los nos processos de verificação com Whatsapp, levantar documentação necessária e manter alinhamentos constantes.
Realizar meio campo com parceira Gupshup para garantir a ativação dos clientes no Whatsapp.
Conduzir e apoiar os clientes durante todo o processo de integração da nossa tecnologia nos novos canais contratados, especialmente Whatsapp.
Encantar os clientes em cada interação, propondo soluções e garantindo um bom fluxo de ativação.
Analisar constantemente os resultados da área e os seus próprios, buscando evoluir em volume e qualidade de sua performance.

Você vai se dar muito bem se:

For muito comunicativo e gosta de conversar e ajudar hoteleiros do Brasil e de outras regiões do mundo.
Desejar evoluir constantemente! A Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, Customer Success, entre outras habilidades.
Gosta de metas e se motiva por desafios! O dia-a-dia em uma startup é muito mais estimulante para quem gosta da adrenalina do fim do mês.
For apaixonado por crescer e se desenvolver! Aqui não há muito espaço para pessoas acomodadas; crescimento é a palavra chave.

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando em qualquer área.
Experiência consolidada implantando Whatsapp Business via empresas como Gupshup, Zenvia, Twilio, Manychat ou outras.
Disponibilidade para atuar 40h semanais.
Português e Inglês fluentes.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

Experiência no mercado de empresas SaaS.
Experiência anterior em jornada de Customer Success, com foco em onboarding ou ongoing.
Experiência na área de Suporte.
Habilidade de negociação.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser: somos uma empresa nova e em crescimento constante; temos cultura de feedback e muito desenvolvimento; não há dress code; incentivamos cursos de idiomas e capacitações; estamos em expansão internacional para mais de 80 países; proporcionamos o desenvolvimento de carreira dentro da empresa; estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW; somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos: