Customer Success

SKA; São Leopoldo; Presencial; BRL 44 640 - 78 120; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação ou refeição Sodexo

Vale-transporte

Plano de saúde Unimed sem coparticipação

Gympass

Parceria com instituições de ensino

Seguro de vida

Voucher aniversário de empresa

Guapeco

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para atuar como Customer Success em São Leopoldo, RS. O candidato ideal terá formação em áreas correlatas e experiência em relacionamento com clientes B2B. As responsabilidades incluem desenvolver indicadores de desempenho, garantir a adoção de software e identificar oportunidades de crescimento nas contas dos clientes. Esta posição é presencial e oferece benefícios como plano de saúde, vale-alimentação e parcerias com instituições de ensino.

Qualificações

• Experiência anterior em relacionamento com clientes B2B.
• Habilidade para estabelecer relações estratégicas com clientes.
• Capacidade de analisar indicadores para identificar melhorias.

Responsabilidades

• Desenvolver indicadores de monitoramento do cliente.
• Assegurar a adoção de softwares pelo cliente.
• Identificar oportunidades de expansão na conta dos clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Análise de dados

Organização

Gerenciamento de tempo

Formação académica

Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Com mais de 36 anos de história, a SKA é líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina. Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 600 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país.
Em nosso dia a dia, atuamos com soluções que levam conectividade, inovação, agilidade e diversos outros benefícios aos mais de 5 mil clientes ativos.

Para seguirmos potencializando o sucesso dos negócios e das pessoas, estamos em busca de um profissional para atuar como Customer Success.

ATIVIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Desenvolver e acompanhar indicadores de monitoramento do cliente, como Health Score, NPS, renovações de contratos, interações com o Suporte Técnico, entre outros;
• Garantir a adoção de softwares, focando no engajamento do cliente e promovendo o seu uso efetivo;
• Assegurar a saúde da carteira de clientes, identificando pontos de atenção e criando planos de ação;
• Elaborar cronogramas e coordenar entregas junto às áreas técnicas;
• Identificar oportunidades de expansão na conta dos clientes, promovendo up-sell e cross-sell;
• Atuar de forma preventiva ao longo da jornada do cliente, visando reduzir riscos de churn e manter a base de clientes estável;
• Intermediar, resolver dificuldades, pedidos e conflitos de interesse dos clientes;
• Registrar e documentar todas as interações nos sistemas utilizados pela área.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação completa ou em andamento em: Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Relações Públicas, Administração, Processos Gerenciais ou correlatas;
• Experiência anterior em relacionamento com clientes B2B;
• Habilidades de comunicação e negociação para estabelecer e manter relacionamentos estratégicos com os clientes;
• Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria;
• Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para coordenar múltiplas atividades e prazos.

DIFERENCIAL

• Conhecimento em Indústria.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Contratação: CLT;
• Carga horária: De segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e nas sextas-feiras, das 08h às 17h.
• Regime de Contratação: Presencial em São Leopoldo, Rio Grande do Sul.

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação ou refeição Sodexo: Pensando nas necessidades dos colaboradores, disponibilizamos duas opções que se encaixe conforme a sua realidade.
• Vale-transporte: Para aqueles que necessitam de transporte público, fornecemos vale-transporte.
• Plano de saúde Unimed sem coparticipação e plano odontológico MetLife: Sabemos a importância de manter a saúde em dia. Por isso, oferecemos um plano de saúde completo e plano odontológico para nossos colaboradores e seus dependentes;
• Gympass: Temos parceria com a plataforma para facilitar seu acesso a atividades físicas e academias, além de outras inúmeras vantagens para você e seus dependentes;
• Parceria com instituições de ensino: O aprendizado é algo estimulado dentro da SKA. Dessa forma, oferecemos descontos exclusivos em nossas universidades parceiras;
• Seguro de vida: Pensando no bem-estar de quem trabalha conosco e de suas famílias, oferecemos seguro de vida para todos os colaboradores;
• Voucher aniversário de empresa: A cada ano completado no nosso time, você receberá um cartão-presente para utilizar da forma que preferir;
• Guapeco: Na SKA, bem-estar é para toda a família, inclusive a que tem penas, patas ou asas. Oferecemos planos de saúde para animais de estimação, garantindo mais cuidado, proteção e qualidade de vida para quem também faz parte da sua história.

Nossos times são formados por profissionais de diferentes áreas, gêneros, raças, idades, orientações sexuais, religiões, nacionalidades e afins. Com a missão de conectar pessoas, processos e tecnologias, acreditamos no desenvolvimento de todas as pessoas e contamos com você para promover a transformação digital. Vem com a gente nessa missão?