Customer Success

SKA; Brasil; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico MetLife

Gympass

Vale-alimentação Sodexo

Vale-transporte

Seguro de vida

Voucher aniversário

Guapeco

Job summary

A SKA, líder em soluções tecnológicas para a indústria na América Latina, busca um Customer Success para atuar no relacionamento com clientes B2B, com foco em adoção de software, engajamento e sucesso do cliente. A posição é presencial em Americana, SP, com contratação CLT.

A carga horária é de segunda a quinta, das 08h às 18h, e sexta-feira das 08h às 17h, com regime de trabalho presencial. Oferecemos benefícios variados e plano de carreira.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento em Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Relações Públicas, Administração, Processos Gerenciais ou correlatas.
• Experiência anterior em relacionamento com clientes B2B.
• Habilidades de comunicação e negociação para estabelecer e manter relacionamentos estratégicos com os clientes.
• Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria.
• Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para coordenar múltiplas atividades e prazos.

Responsibilities

• Desenvolver e acompanhar indicadores de monitoramento do cliente (Health Score, NPS, renovações).
• Garantir a adoção de softwares, promovendo engajamento e uso efetivo.
• Assegurar a saúde da carteira de clientes e criar planos de ação.
• Elaborar cronogramas e coordenar entregas com áreas técnicas.
• Identificar oportunidades de expansão (up-sell, cross-sell) na conta.
• Prevenir churn e manter a base de clientes estável.
• Intermediar conflitos e resolver dificuldades de clientes.
• Registrar interações nos sistemas da área.

Skills

Comunicação

Negociação

Análise de dados

Gerenciamento de tempo

Relacionamento com clientes

Education

Engenharia de Produção

Gestão Comercial

Relações Públicas

Administração

Processos Gerenciais

Job description

Com mais de 36 anos de história, a SKA é líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina. Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 600 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país.
Em nosso dia a dia, atuamos com soluções que levam conectividade, inovação, agilidade e diversos outros benefícios aos mais de 5 mil clientes ativos.

Para seguirmos potencializando o sucesso dos negócios e das pessoas, estamos em busca de um profissional para atuar como Customer Success.

ATIVIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Desenvolver e acompanhar indicadores de monitoramento do cliente, como Health Score, NPS, renovações de contratos, interações com o Suporte Técnico, entre outros;
• Garantir a adoção de softwares, focando no engajamento do cliente e promovendo o seu uso efetivo;
• Assegurar a saúde da carteira de clientes, identificando pontos de atenção e criando planos de ação;
• Elaborar cronogramas e coordenar entregas junto às áreas técnicas;
• Identificar oportunidades de expansão na conta dos clientes, promovendo up-sell e cross-sell;
• Atuar de forma preventiva ao longo da jornada do cliente, visando reduzir riscos de churn e manter a base de clientes estável;
• Intermediar, resolver dificuldades, pedidos e conflitos de interesse dos clientes;
• Registrar e documentar todas as interações nos sistemas utilizados pela área.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação completa ou em andamento em: Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Relações Públicas, Administração, Processos Gerenciais ou correlatas;
• Experiência anterior em relacionamento com clientes B2B;
• Habilidades de comunicação e negociação para estabelecer e manter relacionamentos estratégicos com os clientes;
• Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria;
• Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para coordenar múltiplas atividades e prazos.

DIFERENCIAL

• Conhecimento em Indústria.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Contratação: CLT;
• Carga horária: De segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e nas sextas-feiras, das 08h às 17h.
• Regime de Contratação: Presencial em Americana, São Paulo.

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação ou refeição Sodexo: Pensando nas necessidades dos colaboradores, disponibilizamos duas opções que se encaixin conforme a sua realidade.
• Vale-transporte: Para aqueles que necessitam de transporte público, fornecemos vale-transporte.
• Plano de saúde Unimed sem coparticipação e plano odontológico MetLife: Sabemos a importância de manter a saúde em dia. Por isso, oferecemos um plano de saúde completo e plano odontológico para nossos colaboradores e seus dependentes;
• Gympass: Temos parceria com a plataforma para facilitar seu acesso a atividades físicas e academias, além de outras inúmeras vantagens para você e seus dependentes;
• Parceria com instituições de ensino: O aprendizado é algo estimulado dentro da SKA. Dessa forma, oferecemos descontos exclusivos em nossas universidades parceiras;
• Seguro de vida: Pensando no bem-estar de quem trabalha conosco e de suas famílias, oferecemos seguro de vida para todos os colaboradores;
• Voucher aniversário de empresa: A cada ano completado no nosso time, você receberá um cartão-presente para utilizar da forma que preferir;
• Guapeco: Na SKA, bem-estar é para toda a família, inclusive a que tem penas, patas ou asas. Oferecemos planos de saúde para animais de estimação, garantindo mais cuidado, proteção e qualidade de vida para quem também faz parte da sua história.

Nossos times são formados por profissionais de diferentes áreas, gêneros, raças, idades, orientações sexuais, religiões, nacionalidades e afins. Com a missão de conectar pessoas, processos e tecnologias, acreditamos no desenvolvimento de todas as pessoas e contamos com você para promover a transformação digital. Vem com a gente nessa missão?