Analista de Customer Success Júnior

SKA; Brasil; On-site; BRL 39,060 - 66,960; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição/vale-alimentação

Plano de saúde (Unimed) e odontológico

Seguro de vida

Gympass

Job summary

A SKA procura um Analista de Customer Success JR. para atuar no time de CS, com foco em alinhamento com clientes, onboarding, acompanhamento de usos e melhoria contínua de resultados.

A vaga exige formação em áreas correlatas e experiência prévia em relacionamento com clientes B2B, com ênfase em comunicação eficaz e negociação. Trata-se de atuação presencial em São Leopoldo/RS; a atuação envolve coordenação com equipes internas, suporte e implantação, visando uma adoção efetiva da solução pela

Qualifications

• Graduação em áreas correlatas com experiência em relacionamento com clientes B2B.
• Habilidades de comunicação e negociação para manter relacionamentos estratégicos com clientes.
• Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria.
• Organização e gestão de tempo para coordenar múltiplas atividades e prazos.

Responsibilities

• Recebimento do pedido e alinhamento interno.
• Reunião com o time de vendas (handoff).
• Condução da reunião de kickoff com o cliente e apresentação da jornada de onboarding.
• Alinhamento de expectativas, metas e definição de stakeholders do lado do cliente.
• Acompanhamento de primeiros usos e coleta de feedbacks para garantir objetivos.
• Encerramento formal do onboarding via Go Live e passagem para adoção.

Skills

Relacionamento com clientes B2B

Comunicação

Negociação

Análise de dados

Education

Graduação completa ou em andamento em Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Gestão de Projetos, Administração, Processos Gerenciais ou correlatas

Tools

CRM

Excel

Job description

Com mais de 36 anos de história, a SKA é líder no fornecimento de soluções tecnológicas para a indústria na América Latina. Fundada na cidade de Joinville (SC), nossa empresa conta com mais de 700 colaboradores, localizados em 15 escritórios que se distribuem estrategicamente para atender fábricas em todo o país.
Em nosso dia a dia, atuamos com soluções que levam conectividade, inovação, agilidade e diversos outros benefícios aos mais de 5 mil clientes ativos.

Para seguirmos potencializando o sucesso dos negócios e das pessoas, estamos em busca de um profissional no time de CS para atuar como Analista de Customer Success JR.

ATIVIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Recebimento do pedido e alinhamento interno;
• Reunião com o time de vendas (handoff);
• Agendamento e condução da reunião de kickoff com o cliente;
• Apresentação da jornada de onboarding e do cronograma;
• Alinhamento de expectativas, metas e definição de stakeholders do lado do cliente;
• Mapeamento de pré-requisitos de infraestrutura;
• Organização das agendas junto a área técnica;
• Acompanhamento de primeiros usos;
• Coleta de feedbacks para garantir que os objetivos iniciais estão sendo atingidos;
• Mapeamento de riscos e impedimentos, como identificação de possíveis barreiras técnicas ou operacionais no uso da solução;
• Mediação com áreas internas (suporte, implantação, comercial) para resolver rapidamente os problemas;
• Atualizações sobre o andamento do onboarding e próximos passos;
• Encerramento formal do onboarding via reunião de Go Live;
• Reunião de encerramento da etapa de implantação e passagem para a fase de adoção;
• Apresentação de resultados obtidos até o momento;
• Registro de lições aprendidas e plano de acompanhamento contínuo (CS contínuo/pós-onboarding).

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Graduação completa ou em andamento em: Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Gestão de Projetos, Administração, Processos Gerenciais ou correlatas;
• Experiência anterior em relacionamento com clientes B2B;
• Habilidades de comunicação e negociação para estabelecer e manter relacionamentos estratégicos com os clientes;
• Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar oportunidades de melhoria;
• Organização e habilidades de gerenciamento de tempo para coordenar múltiplas atividades e prazos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Contratação: CLT;
• Carga horária: De segunda a quinta-feira, das 08h às 18h e na sexta-feira das 08h às 17h .
• Regime de Contratação: Presencial emSão Leopoldo/RS.

BENEFÍCIOS

• Vale-alimentação ou refeição Sodexo: Pensando nas necessidades dos colaboradores, disponibilizamos duas opções que se encaixe conforme a sua realidade.
• Vale-transporte: Para aqueles que necessitam de transporte público, fornecemos vale-transporte.
• Plano de saúde Unimed sem coparticipação e plano odontológico MetLife:Sabemos a importância o, por que deu? não!!?? com vai?
• Gympass: Temos parceria com a plataforma para facilitar seu acesso a atividades físicas e academias, além de outras inúmeras vantagens para você e seus dependentes.
• Parceria com instituições de ensino: O aprendizado é algo estimulado dentro da SKA. Dessa forma, oferecemos descontos exclusivos em nossas universidades parceiras.
• Seguro de vida: Pensando no bem-estar de quem trabalha conosco e de suas famílias, oferecemos seguro de vida para todos os colaboradores.
• Voucher aniversário de empresa: A cada ano completado no nosso time, você receberá um cartão-presente para utilizar da forma que preferir.
• Guapeco: Na SKA, bem-estar é para toda a família, inclusive a que tem penas, patas ou asas. Oferecemos planos de saúde para animais de estimação, garantindo mais cuidado, proteção e qualidade de vida para quem também faz parte da sua história.

Nossos times são formados por profissionais de diferentes áreas, gêneros, raças, idades, orientações sexuais, religiões, nacionalidades e afins. Com a missão de conectar pessoas, processos e tecnologias, acreditamos no desenvolvimento de todas as pessoas e contamos com você para promover a transformação digital. Vem com a gente nessa missão?