Customer Success

Tatiani Rodrigues - Consultoria de RH; Florianópolis; Presencial; BRL 46 000 - 55 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tatiani Rodrigues - Consultoria de RH está recrutando para a posição de Customer Success em Florianópolis/SC, atuando com uma rede de franquias. O profissional será um dos principais pontos de contato dos franqueados, fortalecendo o relacionamento, comunicação e engajamento entre a rede e a franqueadora.

A vaga exige formação em Administração/Marketing ou áreas correlatas, Pacote Office intermediário e excelente comunicação.

Qualificações

• Formação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Pacote Office intermediário.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Experiência com comunicação corporativa ou institucional.
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal.
• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
• Visão estratégica e habilidade para administrar diferentes demandas simultaneamente.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de franqueados, mantendo uma comunicação próxima e profissional.
• Acompanhar indicadores, resultados e necessidades das unidades, identificando pontos de atenção e oportunidades de melhoria.
• Receber, direcionar e acompanhar as demandas dos franqueados junto às áreas responsáveis.
• Atuar como elo entre os franqueados e a franqueadora, garantindo clareza e agilidade na comunicação.
• Apoiar a elaboração de comunicados, materiais de apoio, manuais e conteúdos institucionais.
• Desenvolver e apoiar ações de comunicação e engajamento da rede.
• Apoiar a organização de reuniões, convenções e eventos com franqueados.
• Identificar situações de insatisfação e contribuir para a retenção e o fortalecimento da rede.
• Atuar em parceria com Marketing e demais áreas da franqueadora.
• Executar demais atividades relacionadas à função.

Conhecimentos

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Organização

Proatividade

Resolução de problemas

Visão estratégica

Pacote Office

Formação académica

Administração/Marketing/Gestão Comercial

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

INFORMAÇÕES DA VAGA:

• Local: Campeche | Florianópolis/SC
• Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, horário comercial
• Modalidade da contratação: PJ – Presencial.
• Remuneração: R$ 4.500,00

SOBRE A VAGA:

Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar uma rede de franquias em expansão nacional, que atua com diferentes modelos de negócios no segmento de serviços. Procuramos um profissional comunicativo, organizado, proativo e com excelente capacidade de relacionamento, que goste de estar próximo das pessoas e tenha facilidade para acompanhar demandas e buscar soluções. Este profissional será um dos principais pontos de contato dos franqueados, contribuindo para fortalecer o relacionamento, a comunicação e o engajamento entre a rede e a franqueadora.

DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES:

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de franqueados, mantendo uma comunicação próxima e profissional;
• Acompanhar indicadores, resultados e necessidades das unidades, identificando pontos de atenção e oportunidades de melhoria;
• Receber, direcionar e acompanhar as demandas dos franqueados junto às áreas responsáveis;
• Atuar como elo entre os franqueados e a franqueadora, garantindo clareza e agilidade na comunicação;
• Apoiar a elaboração de comunicados, materiais de apoio, manuais e conteúdos institucionais;
• Desenvolver e apoiar ações de comunicação e engajamento da rede;
• Apoiar a organização de reuniões, convenções e eventos com franqueados;
• Identificar situações de insatisfação e contribuir para a retenção e o fortalecimento da rede;
• Atuar em parceria com Marketing e demais áreas da franqueadora;
• Executar demais atividades relacionadas à função.

REQUISITOS:

• Formação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• Pacote Office intermediário;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Experiência com comunicação corporativa ou institucional;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal;
• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Visão estratégica e habilidade para administrar diferentes demandas simultaneamente.

DIFERENCIAIS:

• Experiência anterior em franquias ou relacionamento com franqueados;
• Experiência com Customer Success, relacionamento ou atendimento B2B;
• Residir próximo à região do Campeche, em Florianópolis/SC

SOBRE A EMPRESA:

Trata-se de uma rede de franquias em expansão nacional, com mais de 15 anos de experiência e atuação em diferentes segmentos de serviços. A empresa possui um ecossistema voltado ao desenvolvimento e crescimento dos seus franqueados, buscando fortalecer a rede por meio de inovação, excelência, relacionamento próximo e suporte às unidades