Analista de Expansão e Franquias

IOS INFORMATICA; São Paulo; Hybrid; BRL 78,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Convênio Médico Hapvida

Convênio Odontológico Hapvida

Vale Refeição ou Alimentação de R$ 31

Seguro de Vida

Wellhub

Abono Especial

Day Off

Convênio SESC

Apoio Psicológico

Job summary

A IOS INFORMATICA procura Analista de Expansão e Franquias para apoiar a implantação da plataforma SmartEnvios, conduzir treinamentos e monitorar indicadores, garantindo experiência de integração alinhada aos padrões da empresa.

Responsável por acompanhar a implantação, treinar franqueados, atualizar manuais, analisar feedbacks e coletar dados de desempenho, contribuindo para melhoria contínua dos processos.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência em implantação de sistemas, processos ou gestão de franquias.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em KPIs e métricas de desempenho.
• Organização e boa gestão do tempo.
• Facilidade para conduzir treinamentos, reuniões e interações com diferentes públicos.
• Capacidade de acompanhar múltiplas demandas e resolver problemas.

Responsibilities

• acompanhar implantação e treinamento de franqueados na plataforma SmartEnvios
• conduzir treinamentos sobre processos operacionais e ferramentas (Notiflow, Expedição Express)
• acompanhar KPIs de desempenho e propor melhorias
• prestar suporte técnico e operacional aos franqueados via canais de comunicação
• elaborar relatórios de acompanhamento e atualizar manuais e materiais
• participar de reuniões internas para alinhamento de estratégias

Skills

Comunicação eficaz

Gestão de tempo

Treinamento de equipes

Organização

Análise de KPIs

Education

Graduação completa em Administração, Gestão de Pessoas, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas

Tools

Notiflow

Expedição Express

Discord

Yungas

Job description

Estamos à procura de um(a) Analista de Expansão e Franquias para integrar nossa equipe. Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com capacidade de acompanhar processos, conduzir treinamentos e apoiar a operação de novos franqueados e franqueados ativos.

Nessa posição, você será responsável por acompanhar a implantação da plataforma SmartEnvios, conduzir treinamentos, monitorar indicadores, prestar suporte aos franqueados e contribuir para a melhoria contínua dos processos, garantindo uma experiência de integração eficiente e alinhada aos padrões da empresa.

Quais serão suas atividades:

• Acompanhar diariamente e-mails, mensagens e tickets de suporte dos franqueados, organizando pendências e prioridades;
• Realizar reuniões de alinhamento com novos franqueados, esclarecendo dúvidas, alinhando expectativas e coletando feedbacks;
• Preparar e conduzir treinamentos sobre os processos operacionais da SmartEnvios e ferramentas como Notiflow e Expedição Express;
• Criar e estruturar rotinas e rituais de treinamento para franqueados, tanto presencialmente quanto de forma online, por meio da plataforma de treinamentos da SmartEnvios;
• Acompanhar as primeiras atividades dos novos franqueados na plataforma, garantindo o cumprimento das etapas de implantação;
• Atualizar manuais, guias e materiais de treinamento conforme os feedbacks recebidos e as melhorias realizadas nos processos;
• Acompanhar KPIs e indicadores de desempenho dos franqueados, identificando oportunidades de melhoria;
• Prestar suporte técnico e operacional aos franqueados por meio de canais como Discord e Yungas;
• Participar de reuniões internas para discussão de casos, alinhamento de estratégias e resolução de gargalos operacionais;
• Apoiar a implantação de novos franqueados, incluindo criação de contas, configuração de ferramentas e integração com transportadoras;
• Coletar e analisar feedbacks dos franqueados sobre os processos de implantação e operação, propondo ajustes e melhorias;
• Elaborar relatórios de acompanhamento das atividades, pendências e evolução das implantações, contribuindo também para o planejamento das próximas ações.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência em posições similares, preferencialmente com atuação em implantação de sistemas, processos ou gestão de franquias;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em KPIs e métricas de desempenho;
• Organização e boa gestão do tempo;
• Facilidade para conduzir treinamentos, reuniões e interações com diferentes públicos;
• Capacidade de acompanhar múltiplas demandas e atuar na resolução de problemas.

Oferecemos:

• Convênio Médico Hapvida
• Convênio Odontológico Hapvida
• Vale Refeição ou Alimentação de R$ 31 por dia trabalhado
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Abono Especial
• Day Off
• Convênio SESC
• Apoio Psicológico

Local de Trabalho:

Ribeirão Preto - SP - 100% Presencial

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART