Customer Success

Jobtailor; Florianópolis; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Jobtailor busca profissional de Customer Success para gerenciar contas de clientes no ecossistema de e-commerce. Você terá atuação direta com equipes técnicas para traduzir necessidades de negócio em tarefas claras, acompanhando o ciclo de vida do cliente e assegurando entregas dentro de SLAs.

O papel envolve onboarding de novas contas, priorização de backlogs, e comunicação eficaz para evitar churn, sempre mantendo o cliente informado sobre prazos e resultados.

Qualificações

• Comunicação didática e assertiva para traduzir termos técnicos em linguagem de negócio.
• Perfil analítico capaz de interpretar relatórios de performance (vendas, conversão, mídia).
• Gestão simultânea de múltiplas contas com SLA e priorização de demandas.

Responsabilidades

• Conduzir reuniões semanais de alinhamento com cada conta da carteira e apresentar indicadores (vendas, conversão, ROAS).
• Ser o ponto focal diário do cliente para gerir projetos pela Plataforma Check.
• Conduzir onboarding de novas contas, apresentando squads, SLAs e fluxo de trabalho.
• Antecipar riscos de churn e insatisfação e agir proativamente.
• Triar demandas, classificar bugs vs. evoluções, e determinar criticidade e SLA.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Análise de dados

Ferramentas

Jira

RD Station

ActiveCampaign

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Conduzir a reunião semanal de alinhamento de cada conta da sua carteira: revisão de entregas, priorização do backlog e apresentação de indicadores (vendas, conversão, ROAS).
• Ser o ponto focal diário do cliente nos canais de comunicação, gerenciando os projetos e demandas pela Plataforma Check e fechando toda pendência com responsável e prazo.
• Conduzir onboarding de novas contas: apresentar modelo de squad, SLAs, banco de horas e fluxo de trabalho.
• Antecipar riscos de insatisfação e churn, agindo antes de o cliente precisar reclamar.
• Fazer a triagem de toda demanda que entra: classificar bug vs. evolução, definir criticidade e SLA e acionar o time certo.
• Gerenciar o banco de horas de cada conta: estimativas, consumo, priorização por impacto x esforço e negociação transparente de trade-offs com o cliente.
• Rodar o ciclo homologação -> validação do cliente -> publicação em produção, garantindo que nada suba sem validação.
• Traduzir necessidade de negócio em tarefa técnica clara para o time de especialistas da Check - e traduzir o técnico de volta para o cliente em linguagem de negócio.
• Investigar problemas diretamente no admin da plataforma (regras de desconto, segmentos, automações, apps, checkout) antes de escalar para o time técnico.
• Avaliar o custo total das soluções propostas para o cliente (apps, ferramentas, requisições) - resolver bem sem encarecer a operação.
• Documentar processos recorrentes e ensinar o cliente a ganhar autonomia no que ele mesmo pode fazer.

Requirements

• Experiência de 3+ anos em Customer Success, gestão de contas ou atendimento em empresa do ecossistema de e-commerce ou tecnologia: agência, plataforma (VTEX, Shopify, Tray etc.), meio de pagamento, ERP/OMS/TMS ou CRM (RD Station, ActiveCampaign etc.).
• Vivência prática em operação de e-commerce: você navega no admin da plataforma, reproduz problemas e entende o fluxo pedido -> pagamento -> logística.
• Gestão simultânea de múltiplas contas e demandas com ferramenta de gestão (Jira ou similar): backlog, priorização e SLA.
• Comunicação didática e assertiva: traduz termo técnico em conversa de negócio, dá recado difícil sem perder o vínculo e fecha todo assunto com compromisso e prazo.
• Perfil analítico: lê relatórios de performance (vendas, conversão, mídia) e extrai decisões deles.

Core Competencies

Demonstrates expertise in Customer Success and account management within the e-commerce ecosystem, effectively translating technical requirements into business language while managing multiple accounts and ensuring client satisfaction.

Hard Skills

• Jira
• Performance Reporting
• Backlog Prioritization
• SLA Management
• Technical Translation

Soft Skills

• Assertive Communication
• Problem-Solving
• Client Relationship Management

Industry Keywords

• E-Commerce
• CRM
• ERP
• OMS
• TMS

Tools & Technologies

• VTEX
• Shopify
• Tray
• RD Station
• ActiveCampaign